Cloudストレージを使用する際、Acronisアカウントに期限が切れていない、有効なサブスクリプションが存在することをチェックしてください。 Acronis オンラインバックアップ サブスクリプションをご参照ください。

カスタマーサブスクリプションをベリファイするために、Acronis Administration Officeにあるオンラインバックアップモジュール（ホーム）が使用できます。お客様のサブスクリプションが切れた場合、アカウントを通じてそれを更新するように推進してください。または、AOBウェブツールを通じてお客様のサブスクリプションを手動で更新し、それを購入するリンクをお客様に提供してください。

もう一つの注意点は、アカウントが割り当てられたデータセンターです。その情報もオンラインバックアップモジュールに提供されます。　

バックアップに使用するマシンは、このホストネームとポートを通じて、Acronis Cloudサービスと正しく相互作用する必要があります。　

その接続がファイアウォール（ソフトウエア・ハードウエア）にブロックされないように確認してください。一時的にファイウォールをオフにし、問題が解決するかどうかチェックしてください。Acronis Software: Allowing Acronis Products Through Firewallsをご参照ください。

Acronisアカウントにログインするのに、正しい認証情報(メールアドレスとパスワード）を使用する必要があります。　

ログオンに失敗した場合、以下のような一般的な原因が考えられます：　

• アカウントのメールアドレスまたはパスワード、あるいはその両方が正しくありません。入力中にエラーがないか確認するために、Acronisウェブサイトにログインしてみるか、パスワードを変更してください；
• このアカウントにAcronis Cloudサブスクリプションがアクティブ化されていません。(!) 注意：サブスクリプションの期限が切れた場合でも、ログオンがローカル同期に使われるので、正しく動作するはずです。
• Cloudサーバーへの接続に失敗するから、パスワードがベリファイできません。この場合、「ネットワークに関する問題」をご参照ください。

Cloudストレージの指定の箇所に読み書き操作を実行するために、ログオンに成功してから、セキュリティ証明書が取得されます。

Windows: %allusersdata%\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup\%email%\
Mac: /Library/Application Support/Acronis/TrueImageHome/OnlineBackup
に有効な証明書ダウンロードされたことを確認してください。 
Acronis True Image 2014の場合、アカウントの内容を読み取る.crtクライアントファイル、アカウントの各オンラインバックアップのbox_%ARCHIVE%.crtが存在するはずです。
Acronis True Image 2013（またはそれ以前）の場合、一つだけclient.crtファイルが存在するはずです。このシステムでバックアップに指定されたアーカイブに関連するファイルです。

証明書に正しくない情報が表示される可能性があります。例えば、期限切れの証明書が自動的にアップデートされなかった場合です。また、証明書が開かない場合など、証明書が破損していることが考えられます。上記の両方の場合、client.crtまたはbox_ARCHIVE.crtを削除するか、別の場所に移動させてください。それから、バックアップタスクを再実行するか、Acronisオンラインバックアップに再接続するために、ログアウトし、もう一度ログインしてください。最も新しい証明書がマシンにダウンロードされることになります。　

(!) 開かない、または、正しくない日時を表示する場合以外、証明書のファイルを削除しないようにしてください。このファイルが開ける状態で、正しい情報を表示するなら、そのままシステムに残す必要があります。　

証明書がない場合、また、それを最ダウンロードできない場合、原則として、True Imageが登録サーバー(Registration Server, RS)へ接続できないことが考えられます。「ネットワークに関する問題」の説明に従い、特に、ポート55556を通じてCloud-RSにアクセスできるかどうかに注意してください。接続をチェックするために、telnetまたはping、あるいはその両方が使用できます。稀に（例えば、保守時に）、接続に成功しても、RSサーバーがリクエストに答えないこともあります。この場合、少し待ってから、操作をやり直してください。　

Acronis Cloudをバックアップ先に選ぶ時、タスク設定のウインドーに表示されるエラーや警告は、原則として、上記の「接続に関する問題」を示します。　

既に存在するアーカイブにまたバックアップする場合、新規タスクを作成しないで、リストからボックスを選択し、このアーカイブに当たる[バックアップ]を押してください。それから、タスク設定を調整してください。

(!) 新規アーカイブを作成する際、既に存在するアーカイブの名前が使用できません。

上記のすべてに問題がない限り、Acronis True ImageがCloudストレージに接続し、バックアップが作成できます。その他の問題は、以下の主なタイプに分類されます。そのタイプを見分けるために、バックアップログのイベントメッセージを使うことを強くお勧めします。すべての勧告に従えば、結局、問題が解決する可能性が高いですが、イベントメッセージを使用する方が問題の原因が早く検出できます。　

ソースデーターの読み取り
I/Oエラーが表示される場合・ファイルがロックされる場合：

1. 操作中、ソースにアクセスできることを確認してください。
2. True Imageによるソースの読み込みが第三者ソフトウェアに妨害されないように確認してください。
3. また、ファイルシステムが正しく動作するかどうかチェックすることも推奨します。そのために、chkdskを使用してください。

同じデータをローカルなバックアップ先（または、正しく動作するローカルバックアップ計画）にバックアップしてみてください。原則として、このテストバックアップに成功した場合、上記のような問題が発生していないことが分かります。Cloudバックアップと同じアーカイブフォーマットを使うAcronisノンストップ バックアップを試してください。

オンラインストレージへの情報転送　
アップロード中、または、増分バージョン用の変更を測定するためにアーカイブの内容を読み取るとき、接続エラーが発生することがあります：

1. お客様のマシンとAcronis Cloudサーバーの接続の安定性によって、データ転送が中断される場合があります。一般に、True Imageはサーバーに再接続し、操作を再開できるはずです。必要な場合、エラー処理の設定（再試行の回数、その間隔時間など）を使ってください。再試行のポリシーによって、サーバー保守時にもアップロードを存続させることができます。
2. 「ネットワークに関する問題」の説明に従い、特に、ポート44445を通じてCloud-FEにアクセスできるかどうかに注意してください。それをチェックするために、telnetまたはpaping、あるいはその両方が使用できます。　

Cloudでのデータの格納
読み取りエラーが発生しているか、メタデータの内容が破損しています。
読み取りエラーが発生しているか、データの内容が破損しています。

この場合、ケースをエスカレートする必要があります。上層部へこのケースを報告してください。

このような問題がバックアップだけの問題ではないので、それを診断するために、ウェブ リストアのインタフェースを通じて閲覧または回復を実行してみるという方法もあります。

Acronis True Image 2012（またはそれ以前）を使用してウェブ リストアを行う時、リカバリに問題が発生した場合、回避方法として内臓リカバリが使用できます。また、ログのエラーメッセージに失敗に関する主な情報が含まれるので、問題が発生した場合、必ずログのエラーを読んでください。

Acronis True Image 2013（またはそれ以降）の場合、Cloudアーカイブからのリカバリは、いつもウェブ リストアのインタフェースを通じて実行されます。問題をローカライズするために、使用するマシンにリストアできるかどうかチェックしてみてください。　

お客様のマシンにリカバリに失敗するのに、あなたのマシンに成功する場合、問題の最も考えられる原因は、お客様の環境には接続がブロックされていることです：　

1. 「ネットワークに関する問題」を参照し、その説明に従ってください。
2. ブラウザのキャッシュを消去してください。または、他のブラウザを使用してみてください。

PC全体、ディスクまたはパーティションレベルでクラウドからリカバリする場合:

1. 第三者ソフトウェアとWindows環境に互換性の問題が発生する可能性を排除するために、Acronis レスキューブータブルメディアの下で復元を実行してみてください。
2. リカバリしようとした時点ではターゲット ドライブが既に物理的に破損している可能性があります。別の物理ドライブに復元してみることを推奨します。

それでもリカバリに失敗する場合、以下の情報を収集し、このケースをエスカレート（上層部へ報告）してください。