1. ライセンスとインストールパッケージのタイプが一致しているように注意してください。ライセンスの種類とAcronis Backup & Recovery: Difference Between Standalone and Advanced Editionsをご参照ください。　
2. 十分なライセンスを持っていることを確認してください。詳細については、Acronis Backup 11.5: Licensingをご参照ください。
3. 使用するOSまたは仮想化プラットフォームが、Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5にサポートされているかどうかチェックしてください。Acronis Backup & Recovery 11.5: サポートされるオペレーティングシステム と サポートされる仮想化プラットフォームをご参照ください。　
4. 使用するマシンがハードウェア要件に合っていることを確認してください。Acronis Backup & Recovery 11.5: システム要件をご参照ください。

インストール方法に適するインストール手順を選び、それに従ってください：　

• Windowsでのインストール
• Linuxでのインストール
• リモート　インストール
• エージェント for ESX(i) のインストール
• エージェントfor Hyper-V のインストール
• そのほかの仮想化プラットフォームへのインストール
• エージェントfor Exchangeのインストール
• エージェントfor SQL (シングル パス) のインストール
• エージェントfor Active Directory (シングルパス） のインストール
  

管理コンソールを起動するたびに、Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5は、ソフトウェアの新バージョンがないか、Acronisウェブページをチェックします。それから、新バージョンを検出した場合、そのセットアップ プログラムがダウンロードできるリンクを提供します。　

手動でアップデートをチェックするために、管理コンソールを起動し、[ヘルプ]->[アップデートの確認]に移動してください。また、このウィンドウでは、アップデートの自動的な確認をオフにできます。　

Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5のコンポーネント（一つ以上）をアップデートするために、以下の手順に従ってください：

1. Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5のアップデート バージョンのセットアップ プログラムを起動します。
2. [Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5のインストール]をクリックします。
3. それから、[アップデート]を押します。
4. 求められた場合、ライセンス・キーを手動で入力するか、使用するライセンスサーバーを指定します。　
5. 画面の指示に従います。

追加情報は、以下の記事をご参照ください：
Acronis Backup & Recovery 11.5 Standalone: Updating to Acronis Backup
Acronis Backup & Recovery 11.5 Advanced: Updating to Acronis Backup Advanced
Acronis vmProtect 9: Updating to Acronis Backup for VMware

Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5をアンインストールするために、この記事に説明された方法を使ってください: Acronis Backup & Recovery 11.5のアンインストール

アンインストールに失敗する場合、主な解決方法は以下の二つです：

・Acronis Backup & Recovery 11.5　クリーンアップ ユーティリティの使用。(!) クリーンアップ ユーティリティを使用する前に、フール バックアップを作成する、または、既に作成されたバックアップの存在を確認することを推奨します。

・手動でアンインストール。Acronis Backup & Recovery 11: Manual Uninstallationをご参照ください。

Manual Uninstallation of Acronis True Image 9.x and Echo from Windowsもご参照ください。

Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery)をインストールする時、一時的にウイルス対策ソフトを無効にしてください。リモート インストールの場合、ファイアウォールもオフにする必要があります。

また、インストール後、ウイルス対策ソフトやファイアウォールのチェック範囲からAcronisプロセスを除外することを推奨します。詳細は、以下の記事をご参照ください：

Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Antivirus Software

Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Third-Party Firewall Software

事象：

• インストールに失敗します。その時、エラーメッセージが表示されます。

考えられる原因:

• Acronisサービスの新しいユーザーが作成できません；
• インストール中、Acronisサービスが正しく登録できません；
• 既に存在するユーザーに必要な権限が与えられません；
• ウェブ インストーラが、Acronisサーバーへ接続できません；　
• Windowsインストーラのプロセスは、.msiまたは.mspパッケージが正しく署名されていることを確認するのに、連続する仮想メモリーが足りません；
• C Runtimeの再頒布可能なコンポーネントがインストールできません。使用するWindows OSに関する問題です。この場合、例えば、Microsoft Visual C++ 2008 再頒布可能パッケージ (または、同様のプログラム) のインストールにも同じように失敗することになります；
• インストール中、Acronisサービスが適時に開始または停止されませんでした。　

トラブルシューティング:

• 既知の問題をチェックします。
• 即座にインストールにインストールに失敗する場合、適切なインストーラと製品、サポートされるOSを使用することを確認します。また、ファイルのダウンロードが完了したこと、MD5のチェック サムが正確であることもチェックしてください。　
• 使用するコンピュータのリソースが、インストールを行うのに十分であることを確認します。　
• 10952: Acronis Backup & Recovery 10: Installation Rollback Due to Insufficient Registry Access Rightsをご参照ください。一般的なアクセス問題を避けるため、インストールに管理者のアカウントを使用してください。　
• 以前にAcronisをインストールしようとしたことがある場合、以前のインストールがコンピュータから完全に消去されていることを確認します。それから、もう一度インストールを実行します。Acronis Backup & Recovery 11: Manual Uninstallationをご参照ください。　
• Windowsエラーをトラブルシュートするために、Microsoftサポートを利用します。

それでも問題が解決しなかった場合、[情報収集]へ進んでください。情報を収集してから、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

事象：

• 「インストールに使用できないライセンスがあります。」というエラーメッセージが表示されます。

トラブルシューティング：

Acronis法人製品： プロダクトキーが受け付けられませんをご参照ください。

事象:

• エラーが表示され、リモート コンピュータからのインストールに失敗します。

考えられる原因：

• リモート インストールに必要なポートが接続を受け入れません；
• リモート 接続のエラー；
• アクセス問題；
• 権限が足りません；
• 必要なインストール コンポーネントの中で、利用不可能なコンポーネントがあります。

トラブルシューティング:

• ポート445, 9876, 25001がオープンされていることを確認します。Using telnet to Test Open Portsをご参照ください。Linux上でインストールする場合、TCPポート22がオープンされ、SSHデーモンが動作していることもチェックしてください。　
• コンピュータのアドレスや認証情報を正しく指定するように注意してください。また、コンピュータが利用可能であることをもう一度確認してください。そのために、試しに、同じユーザーとしてRDP接続を確立します。　
• リモート コンピュータで、[簡易ファイルの共有]を無効にします：
  Windows XPの場合、 [コントロール パネル] -> [フォルダ オプション] -> [表示] -> [簡易ファイルの共有]をオフにします。
  Windows Vista（または、それ以降）の場合、[コントロール パネル] -> [フォルダ オプション] -> [表示] -> [共有ウィザードを使用する]をオフにします。
• リモート コンピュータで、[ファイルとプリンターの共有]を有効にします：
  Windows XP Service Pack 2またはWindows 2003 Serverの場合、[コントロール パネル] -> [Windows ファイアウォール] -> [例外] -> [ファイルとプリンターの共有]をオンにします。　　
  Windows Vista, Windows Server 2008またはWindows 7の場合、[コントロール パネル] -> [Windows ファイアウォール] -> [ネットワークと共有センター] -> [共有の詳細設定の変更] -> [ファイルとプリンターの共有を有効にする]を選択します。　
• リモート インストールに使用するするユーザーが、ターゲット マシンのローカル管理者グループのメンバーであることを確認します。　
• [ユーザー権限の割り当て]では、使用するユーザーの[サービスとしてログオン]が許可されていることを確認してください。Acronis Backup Advanced: Remote Installation Fails If "Deny log on as a service" Is Enabledをご参照ください。
• インストール先のコンピュータの管理共有が、インストール元のコンピュータからアクセスできることを確認します：
  [スタート] -> [ファイル名を指定して実行] をクリックして \\Target_machine_name\admin$\（または \\Target_machine_IP\admin$\）と入力します。共有が正常に開く場合、そのソフトウェアのインストールに使用するユーザーが、この管理共有でファイルのコピーと貼り付けが行えることを確認します。でも、共有が開かない、特定のドメイン ポリシーのため、アクセスが許可されない場合、グループ プリシーを使用し、インストールします。Webヘルプ：グループ ポリシーを使用したエージェントのインストールをご参照ください。
• リモート コンピュータがActive Directoryドメイン環境のメンバーではない場合、ユーザー アカウント制御 (UAC) を無効にします。
• アップデート・アップグレードをインストールする場合、接続先のAcronisエージェントがスタンドアロン版ではないことを確認します。
• インストールに必要なコンポーネントをすべてダウンロードしたことをチェックします。

それでも問題が解決しなかった場合、[情報収集]へ移動してください。それから、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。また、ソフトウェアをローカルにインストールするという回避方法もあります。　

事象:

• 標準インストーラ（.exeファイル）を使用したインストールがあるステップで停止し、インストールが完了しません。
• あるコンポーネント（.msiファイル）のインストールがハングアップします。

考えられる原因:

• この操作を行うのに、リソースが足りません；
• 操作がほかのソフトウェアにブロックされます；
• ほかのmsiexec.exe操作が完了しません；
• システム パスを解決しているステップで、インストールがハングアップします。アクセスが拒否されるということです；
• システム ドライバがインストールできません；
• 以前のAcronisファイルを置き換えることができません；
• インストーラの問題

トラブルシューティング:

• インストール用のシステム要件とサポートされるOSをチェックします。ユーザーガイドをご参照ください。　
• インストーラ ファイルの破損がハングアップの原因になる可能性があります。それで、ファイルを完全にダウンロードしたこと、MD5のチェック サムが正確であることもチェックします。
• インストールをブロックするかもしれないセキュリティ ソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなど）を無効にします。以下の記事をご参照ください：
  46430: Acronis Software: Antivirus Affection on Acronis Products
  46440: Acronis Software: Firewalls Affection on Acronis Products
• タスク マネージャを使用し、ほかのmsiexec.exe操作が同時に実行されていないことを確認します。実行されている場合、その完了まで待つか、手動で停止します。それから、Acronisのインストールを続行します。　
• アクセス拒否のエラーを防ぐため、この記事をご参照ください：4459: Acronis Backup & Recovery: Required User Permissions for Local and Remote Managementと18722: Acronis Backup & Recovery: 必要な権限の追加。(!) 基本的に、すべての操作を管理者ユーザーとして行うことを推奨します。
• インストールのログにSnapAPIドライバの問題が表示される場合、手動でSnapAPIドライバを削除・インストールをします。詳細については、14834：Acronis SnapAPI ドライバの削除 をご参照ください。ほかのAcronisドライバに問題を検出した場合、そのドライバの最新インストーラ ファイルを取得するために、Acronisサポートへお問い合わせください。　
• 以前のAcronisバージョンのファイルが完全に削除できない場合、Acronis クリーンアップユーティリティを使用します。
• アプリケーション停止を解決する一般的な手順は、47081: Acronis ソフトウェア: アプリケーション停止のトラブルシューティングをご参照ください。

事象：

• インストールされたAcronis製品が起動できません。
• Acronis製品のスタートアップ アイコンが見つかりません。
• AcronisのWindowsサービスが見つかりません。あるいは、起動できません。
• Acronisコンソールに、インストールされたコンポーネントが見つかりません。

考えられる原因:

• あるコンポーネントがインストールされていません；
• インストールが破損しています；
• インストール、あるいは、設定に関する問題

トラブルシューティング:

• 製品のスタートアップ アイコンが見つからなくて、製品が起動できない場合、この記事をご参照ください： Acronis Backup & Recovery 11.5 : No Shortcut Icon on Desktop and only Uninstall Option under Programs after Installation
• どのコンポーネントが見つからないか、チェックします。それから、もう一度インストールを開始し、インストールするコンポーネントを手動で選択します。見つからなかったコンポーネントもインストールに選択されていることを確認してください。　
• インストールにエラーが発生した場合、修復インストールを実行するか、もう一度最初からインストールします。　

それでも問題が解決しなかった場合、インストールのログに基づき、必要なコンポーネントがすべてインストールされているかどうか、サポート担当がチェックします。[情報収集]を実行してから、、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。　

事象:

• このコンピュータに初めてAcronisをインストールする時、ロールバックされます。　

考えられる原因：

• ソフトウェア、またはハードウェアのドライバの不適合；
• ほかのソフトウェア（ウィルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなど）に、インストールがブロックされます；
• ライセンスの問題；
• コンポーネント間の依存関係とほかのAcronis製品の問題；
• ユーザー関係の問題。例えば、不十分なユーザー権限、正しくない認証情報などです。

トラブルシューティング：

• Windowsのイベントログに、インストール関連のエラーがないかをチェックします。Windows event logsをご参照ください。
• ウィルス対策ソフトウェアやファイアウォールの設定で、Acronisファイルのチェックをオフにします。以下の記事をご参照ください：
  46430: Acronis Software: Antivirus Affection on Acronis Products
  46440: Acronis Software: Firewalls Affection on Acronis Products
• 使用した認証情報が正しいかどうか、チェックします。また、この要件を満たしていることを確認してください：　4459: Acronis Backup & Recovery: Required User Permissions for Local and Remote Management 、18722: Acronis Backup & Recovery 10: 必要な権限の追加 。(!) 基本的に、すべての操作を管理者ユーザーとして行うことを推奨します。

事象:

• もうAcronisが使用される、または、Acronisが完全にアンインストールされていないコンピュータにインストールする時、ロールバックされます。

考えられる原因:

• 以前のバージョンが正しくインストールされていません；
• 以前のバージョンが正しくアンインストールされていません；
• 非常に古いバージョンをアップグレードします。自動的にも、クリーンアップツールを使用しても、古いドライバ、また、レジストリ項目が削除できません；
• OSの問題。例えば、Microsoftライブラリが見つからない、または、破損していることなどです；
• ユーザー関係の問題。例えば、不十分なユーザー権限、正しくない認証情報などです。　

トラブルシューティング:

• Acronisインストーラーを通じて前のバージョンを修復してから、再アップデート、または、再アップグレードを実行します。
• 標準的な手順、または、Acronisクリーンアップユーティリティによって前のバージョンを削除します。
• 適切なスキルがある場合、ブータブルメディアからシステムをバックアップし、Windowsレジストリやフォルダから残ったAcronisデータを手動で削除してください。しかし、未経験者がこのように手動で削除を行う場合、システムが全く起動できなくなる可能性があります。そのため、スキルまたは経験が足りない場合、このアドバイスをスキップしてください。
• Windowsの問題を解決するには、OSの再インストールが最も効果的です。しかし、その前、AcronisとMicrosoftのサポートに、ほかの解決方法がないか、チェックしてください。
• 使用した認証情報が正しいかどうか、チェックします。また、この要件を満たしていることを確認してください：　4459: Acronis Backup & Recovery: Required User Permissions for Local and Remote Management 、18722: Acronis Backup & Recovery 10: 必要な権限の追加 。(!) 基本的に、すべての操作を管理者ユーザーとして行うことを推奨します。 

事象:

• "Operating system is not supported"（オペレーティング システムがサポートされません）というエラーが表示され、インストールに失敗します。
• インストール中、あるコンポーネントが選択できません。
• インストール後、Acronis製品が正常に動作しません。

考えられる原因：

• 適切ではない製品を購入しました。
• 適切ではないインストーラをダウンロードしました。
• 適切ではないコンピュータにAcronisコンポーネントをインストールします。例えば、ExchangeがないコンピュータにAcronis エージェント for Exchangeをインストールしようとしています。
• 使用するOSがこのAcronis製品にサポートされません。

トラブルシューティング：

• 適切なインストーラを使用して、適切な製品を、その製品にサポートされるOSにインストールすることを確認します。
• 試しに、製品を再インストールします。
• ユーザーガイドの説明に従って、必要なコンポーネントをすべてインストールしたことを確認します。Web ヘルプ: Acronis Backup (Acronis Backup & Recovery) 11.5 のインストールをご参照ください。
• 既知の問題ではないかどうか、Acronis ナレッジベースに調べてください。

それでも問題が解決しなかった場合、[情報収集]へ移動してください。それから、収集した情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

事象:

• インストール・アンインストールの時、.exe インストーラー、または、 msiexec.exeがクラッシュします

考えられる原因

• インストーラが壊れています；
• インストールがウイルス対策ソフトウェアにブロックされます；
• 使用するOSがサポートされません；
• 製品が誤動作します。

トラブルシューティング：

• MD5チェックサムの値が適切であることを確認します。MD5 チェックサムをご参照ください。
• ファイアウォールやウイルス対策ソフトを無効にします。以下の記事をご参照ください：
  46430: Acronis Software: Antivirus Affection on Acronis Products
  46440: Acronis Software: Firewalls Affection on Acronis Products
• 使用するOSがサポートされていることを確認します。
• インストールファイルを抽出し、すべてのコンポーネントをMSIパッケージからインストールします。

事象:

• インストール・アンインストールの時、BSOD（ブルースクリーン）が発生します
• インストール・アンインストールの時、BSODが表示されず、コンピュータが再起動します　

考えられる原因：

• サポートされないOSに製品をインストールしようとします；
• OS関連の問題；
• ファイルシステム関連の問題；
• ハードウェア関連の問題；
• ドライバの不適合。

トラブルシューティング:

• 使用するOSがサポートされることを確認します。
• Windowsのアップデートやパッチをすべてインストールします。
• コンピュータのハードウェア、ディスクやファイルシステムのエラーがないか、確認します。そのために、chhdsk /f /rというコマンドを使用します。ディスクやファイルシステムのあるエラーが修正されなかった場合、インストールの成功が保障できません。
• Acronisドライバのあるモジュールのインストールに失敗する場合、新しいバージョンのドライブを使用すると、問題が解決することがあります。この記事を参照したことを伝え、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。　
• BSODのエラーコードを確認し、それに該当する既知の問題があるかを確認します。Acronisナレッジベース、　Microsoft TechNetなどでチェックします。

事象:

• あるAcronisコンポーネントのアンインストールに失敗します。

考えられる原因:

• ドライバ、フォルダ、ファイルなどのアンインストールに失敗しました；
• 登録解除モジュールのエラー；
• 以前のインストールが破損しています；
• OSにインストール パッケージが見つかりません；
• アクセス拒否の問題。

トラブルシューティング：

• Windowsのコントロールパネルを使用して、すべてのコンポーネントをアンインストールします。
• 標準的な手順であるコンポーネントが削除できない場合、以下のコマンドを使って、コマンドラインから削除します：
   msiexec /x {package | ProductCode} > C:\uninstall.log.
• それでもアンインストールに問題が発生する場合、uninstall.logにエラーがないか調べます。何かエラーが検出した場合、既知の問題の中で探します。 
• クリーンアップユーティリティ を使用し、Acronisをアンインストールしてください。あるいは、手動でもアンインストールできます： Acronis Backup & Recovery 11: Manual Uninstallation
• Acronisの古いログを手動で削除します：36798: Acronis Backup & Recovery 11.5: 製品をアンインストールしてもログファイルが削除されません

それでも問題が解決しなかった場合、[情報収集]へ進んでください。情報を収集してから、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

事象:

• ローカルまたはリモート インストールのペースが遅すぎます。

考えられる原因：

• システムのリソースが不足しています。または、使用するコンピュータに、インストールと同時に、多数のプロセスが動作しています；
• リモートインストールの場合、ネットワーク接続の速度は低いです；
• ハードウェア関連の問題；
• インストールのあるステップが時間がかかりすぎる場合、製品の誤動作です。

トラブルシューティング:

• 使用するコンピュータに、不要なプロセスをすべて停止します。
• ディスクの問題がないか、ハードウェアをチェックします。
• タスクマネージャを使用し、インストールプロセスが一つしか実行されていないことを確認します。その一つ動作しているプロセスは、adminによって実行されるmsiexec.exeです。
• もう一度、インストールを実行します。

[スタート]->[ファイル名を指定して実行]-> [eventvwr.msc]を開きます。[Windowsログ]に移動し、[アプリケーション]にVSSサービス関連のエラーメッセージがないか、確認します。Microsoftサポートの記事に解決方法を調べます。

上記と同じように、[Windowsログ]->[システム]にインストール関連のエラーメッセージを探します。

それから、「既知の問題」に移動し、該当する解決方法がないかをチェックします。「既知の問題」に記載されていない問題の場合、次のステップへ進んでください。

MSIログに既知の問題がないかをチェックします。Analyzing Installation Logs of Acronis Products Based on MSI Technologyをご参照ください。

ProcessMonitorのログを採取し、インストールエラー、または、製品の誤動作の原因を調べます。

より古いAcronisバージョンの上に新しいバージョンをインストールする場合、まず、ナレッジベースの記事にソリューションがないか調べてください。ソリューションが見つからない場合、Acronis True Image: クリーンアップユーティリティを使用し、以前のバージョンを削除します。　（！）削除する前に、Acronisブータブルメディアを作成し、システムをバックアップしてください。バックアップしておくと、次の操作が誤動作してもシステムが復元できます。　

ユーザー権限が不足していること、また、認証情報が正しくないことがよくインストール問題に繋がります。この場合、以下のようなエラーメッセージが表示されることが多いです：　

「アクセスが拒否されました」

Cannot find the file specified.　（「指定されたファイルが見つかりません。」）

Authentification failed.（「ユーザー認証に失敗しました。」）

Cannot get access to file ---.　（「○○○ファイルにアクセスできません。」）

Cannot get access to registry key ---.　（「○○○レジストリ キーにアクセスできません。」）

<user> is not a valid login or you do not have permission. (「○○○は有効なログインではありません。または、このユーザーに権限が足りません。」）

インストールを実行するユーザー、また、Acronisサービスに指定されるユーザーの権限に特に注意が必要です。そのユーザーが、問題が発生したコンピュータにある、問題に関連するすべてのファイル、レジストリ エントリーにアクセスできることを確認してください。使用する環境の種類（ローカル マシン、ドメインにあるマシン、ホスト、クラスター環境など）にも注意してください。　

このようなエラーを防ぐ一般的な方法は、ユーザーガイドのインストール手順に従うことです。また、インストールを実行するユーザーとAcronisサービスのユーザは、ドメイン・クラスターの管理者アカウントにすると、アクセス問題の可能性が低くなります。それができない場合、新規Acronisユーザーを作成し、必要な権限をすべて持っているように設定してください。　

MSIログは、すべての場合に必要となります。Creating an MS Installer Log of Acronis Software.を参照し、MSIログを収集してください。

失敗したリモート インストールのログは、\\Target_machine_name\admin$\ (あるいは　\\Target_machine_IP\admin$\)に見つけられます。

Windowsの場合、AcronisInfo ユーティリティを使用し、システム情報を収集してください。

Linuxの場合、インストーラからAcronisinfoUtilityを抽出してください：　

• Acronis Backup & Recovery for Linux エージェントの最新ビルドを取得します。例えば、 ABR11.5_en-US.x86_64です。
• 7Zipを使用して、アーカイブとしてそれを抽出します。そのフォルダへ移動します。
• BackupAndRecoveryAgent-11.5****.rpmフォルダを抽出し、そこへ移動します。
• cpioファイルを抽出し、そのフォルダへ移動します。
• それから、\usr\lib\Acronis\BackupAndRecoveryを開き、systeminfoというファイルを探します。
• このファイルは、シェルスクリプトです。問題が発生したコンピュータにこのファイルをコピーし、実行します。

以下の場合に、Process Monitorのログを採取してください：

・インストールがフリーズします

・長い時間が経ってもインストールが進みません

・エラーの原因が不明です

インストールがハングアップする場合、msiexec.exeのダンプファイルを作成する必要があります。タ スクマネージャにmsiexec.exeというプロセスが複数な場合、各プロセスをダンプしてください。ダンプを作成するには、ProcDumpの使用を 推奨します。Creating Process Dumps with ProcDumpをご参照ください。

インストールの時、システムが完全にクラッシュ（BSOD、再起動）、またはハングアップする場合、完全なメモリダンプを作成してください。18965: Windows のメモリダンプを作成する方法をご参照ください。

リモート インストール中、問題が発生する場合、PCAPログも収集してください。関連するコンピュータのIPアドレスも提供してください。

使用するコンピュータにインストールされた製品のバージョンの特定の順番によって、インストール時に問題が発生することがよくあります。可能であれば、前にインストールされたバージョンに関する情報を提供してください。