Acronis True Image: Windows でインストールに失敗する場合

[スタート] -> [設定] -> [コントロールパネル] -> [プログラムの追加と削除] -> [Acronis True Image] を選択して、[削除] をクリックします。それから、画面の指示に従います。
Windows 7 を使用する場合は、[スタート] -> [コントロールパネル] -> [プログラムのアンインストール] -> [Acronis True Image] を選択して、[アンインストール] をクリックします。それから、画面の指示に従います。その後、アンインストールを完了させるために、コンピュータの再起動が必要になる場合があります。　
Windows 8 を使用する場合は、[設定] のアイコンをクリックして、[コントロールパネル] -> [プログラムのアンインストール] -> [Acronis True Image] を選択して、[アンインストール] をクリックします。
Windows 10 を使用する場合は、[スタート] -> [コントロールパネル] -> [プログラムと機能] -> [Acronis True Image] を選択して、[アンインストール] をクリックします。
Acronis セキュアゾーン、Acronis ノンストップバックアップ、または Acronis 拡張容量マネージャを使用していた場合、ゾーン、ノンストップバックアップのストレージまたは拡張容量ディスクに対する処置を選ぶウィンドウが表示されます。そこで適切な処置を選んでください。それから、[次へ] をクリックし、アンインストールを続けます。

アンインストールに失敗する場合、Acronis クリーンアップユーティリティを使用できます（クリーンアップユーティリティを使用する前に、完全バックアップを持っていることを確認して、なかった場合は作成しておくことを推奨しています）。

上記のすべてのステップを実行しても問題が解決しなかった場合は、「エラーのトラブルシューティング」に進んでください。

トラブルの根本原因別の分類およびトラブルシューティング

Acronis True Image のインストールに失敗する場合、MSI ログを表示するオプションが自動的に表示されます（アクロニスソフトウェアの MS インストーラログの作成をご参照ください）。エラーメッセージの内容、MSI ログおよび Windows イベントログに基づいて、問題の根本原因を特定できます。主なインストールエラーは以下のカテゴリーに分類できます：

アプリケーション停止（ロックアップ）

事象:

通常のインストーラー（.exe ファイル）によるインストールが特定のステップでハングアップして、インストールが完了できません

考えられる原因:

操作を進めるためのリソースが不足しています
ほかのソフトウェアが操作をブロックします
msiexec.exe による別の操作が完了していません
システムパスの解決のステップで、インストールがハングアップします（つまり、アクセスを拒否されます）
システムドライバをインストールできません
Acronis のより古いファイルを置き換えることができません
インストーラー関連の問題

トラブルシューティング:

インストールをブロックする可能性のあるすべてのセキュリティソフトウェアを無効にします。例えば、ウィルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなどです。Acronis ソフトウェア: Acronis 製品にウイルス対策ソフトウェアとの互換性を持たせる方法もご参照ください。
タスクマネージャーを使用し、このインストールと同時に msiexec.exe による別の操作が実行されていないことを確認します。そのために、[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> 「taskmgr」を入力 -> [プロセス] に移動します。[全ユーザーのプロセスを表示する] のチェックボックスをオンにし、現在実行されているプロセスのリストをチェックしてください。msiexec.exe による別の操作を発見した場合、それが完了するまで待つか、あるいは、手動でプロセスを終了します。その後、Acronis のインストールを続けます。
%TEMP%フォルダーに、最近のインストールのログをチェックします。インストールのログには SnapAPI ドライバ関連の問題が表示されている場合、手動で SnapApi ドライバーを削除してもう一度インストールします（14834: Acronis SnapAPI ドライバの削除をご参照ください）。ほかの Acronis ドライバ関連の問題が発生した場合は、最新のインストールファイルを取得するために、Acronis サポートへお問い合わせください。
アプリケーション停止が発生する原因の一つとして、インストーラーファイルの破損も考えられます。インストーラーファイルのダウンロードが正しく完了したこと、それから MD5 チェックサムの値が適切であることを確認してください。
アプリケーション停止が発生した場合の一般的な対応方法については、47081: Acronis ソフトウェア:アプリケーション停止のトラブルシューティングをご参照ください。
より古いバージョンの Acronis ファイルを正しく削除できない場合、クリーンアップユーティリティを使用します。

インストール後、一部のコンポーネントが見つかりません

事象:

インストールされた Acronis 製品が起動しません
製品のスタートアップのアイコンが見つかりません
Acronis の Windows サービスが見つからないか、起動しません

考えられる原因:

インストールが破損しています
インストールまたは設定関連の何らかの問題
一部のコンポーネントがウイルス対策ソフトウェアによってブロックされています

トラブルシューティング:

インストール中にエラーが発生した可能性がある場合、インストールを修復するか、一度アンインストールしてから再インストールを実行してみてください。
製品のスタートアップのアイコンが見つからず、製品が起動できない場合、インストールを修復するか、一度アンインストールしてから再インストールを実行してみてください。

初期インストールがロールバックされます

事象:

対象のコンピュータに初めて Acronis をインストールする時、インストールはロールバックされます

考えられる原因:

ソフトウェアまたはハードウェアのドライバの不適合
インストールがウィルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなどによってブロックされます
ライセンスの問題
コンポーネントの依存項目やほかの Acronis 製品関連の問題
ユーザー関連の問題（不十分なユーザー権限、正しくない認証情報など）

トラブルシューティング:

Windows のイベントログには、インストール関連のエラーがないかをチェックします。
Acronis ソフトウェア: Acronis 製品にウイルス対策ソフトウェアとの互換性を持たせる方法の説明に従って、ウイルス対策ソフトウェアに除外を追加します。

アップデート・アップグレードのインストールがロールバックされます

事象:

すでに同類の Acronis 製品が使用されている（あるいは完全にアンインストールされていない）コンピュータに Acronis 製品をインストールするとき、インストールに失敗してロールバックされます

考えられる原因:

前のバージョンが正しくインストールされていません
前のバージョンが正しくアンインストールされていません
非常に古いバージョンをアップグレードしようとしています（自動的にも、クリーンアップツールを使用しても、古いドライバまたはレジストリ項目を削除できない場合）
オペレーティングシステムの問題（Microsoftライブラリが見つからないか、破損していることなど）
ユーザー関係の問題（不十分なユーザー権限、正しくない認証情報など）

トラブルシューティング:

Acronis インストーラーを使って前のバージョンを修復してみてください。その後、もう一度アップデートまたはアップグレードをインストールしてください。
通常の手順または Acronis クリーンアップユーティリティを使って前のバージョンを削除します（クリーンアップユーティリティを使用する前に、完全バックアップを持っていることを確認して、なかった場合は作成しておくことを推奨しています）。
Windows の問題を解決するには、オペレーティングシステムの再インストールが最も効果的です。ただし、その前に、Acronis および Microsoft のサポートを使って、ほかの解決方法がないかチェックしてください。

エラーが表示され、インストールに失敗します

事象:

エラーメッセージが表示され、インストールに失敗します

考えられる原因:

インストール時に Acronis サービスを正しく登録できません
.msi または .msp パッケージが正しく署名されていることの確認には、Windows インストーラーのプロセスの連続した仮想メモリが足りません
使用する Windows オペレーティングシステムは、C Runtime の再配布可能なコンポーネントをインストールできません。例えば、Microsoft Visual C++ 2008 再頒布可能パッケージ (x86)などのインストールにも同様に失敗します
インストール時にオペレーティングシステムは適時に Acronis サービスを開始または停止しませんでした

トラブルシューティング:

簡単なソリューションのセクションを確認してください。
「情報収集」のステップに進んでください。

アンインストール

事象:

Acronis True Image のアンインストールに失敗します

考えられる原因:

ドライバ、フォルダー、ファイルなどの削除に失敗しました
モジュールの登録解除に失敗しました
前のインストールが破損しています
オペレーティングシステム内にインストールパッケージが見つかりません
アクセス拒否の問題

トラブルシューティング:

Windows のコントロールパネルを使用し、すべての Acronis 製品をアンインストールしてみてください。
Acronis クリーンアップユーティリティを使用してみてください（クリーンアップユーティリティを使用する前に、完全バックアップを持っていることを確認して、なかった場合は作成しておくことを推奨しています）。

上記のステップをすべて実行しても、問題が解決しなかった場合、「情報収集」のステップに進んでください。それから、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

オペレーティングシステムがサポートされません

事象:

「サポートされていないオペレーティングシステムです」エラーが表示され、インストールに失敗します
インストール後、Acronis が正しく動作しません

考えられる原因:

誤った製品を購入しました
誤ったインストーラーをダウンロードしました
選択した製品のすべてのバージョンにおいて、使用するオペレーティングシステムがサポートされません

トラブルシューティング:

製品資料を参照し、使用するオペレーティングシステムが Acronis True Image でサポートされていることを確認してください。
Acronis の Web サイトにログインし、最新ビルドをダウンロードしてください。その際、Acronis ソフトウェアの最新ビルドのダウンロードをご参照ください。

インストールまたはアンインストールの時、アプリケーションがクラッシュします

事象:

インストールまたはアンインストールの時、.exe インストーラー、または、 msiexec.exe がクラッシュします

考えられる原因:

インストーラーが破損しています
ウイルス対策ソフトウェアがインストールをブロックします
使用するオペレーティングシステムがサポートされていません
製品の誤動作

トラブルシューティング:

インストーラーの MD5 チェックサムの値が適切であることを確認してください。
ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアを無効にしてください。以下の記事をご参照ください:
Acronis ソフトウェア: Acronis 製品にウイルス対策ソフトウェアとの互換性を持たせる方法
 Acronis Software: Making Acronis Products Compatible with Third-Party Firewall Software
使用するオペレーティングシステムがサポートされていることを確認してください。
インストールファイルを抽出し、MSI パッケージから Acronis True Image をインストールしてみてください。
クラッシュに関する詳細な説明は、Acronis ソフトウェア: アプリケーションがクラッシュする際のトラブルシューティングをご参照ください。

インストールまたはアンインストールの時、オペレーティングシステムがクラッシュします

事象:

インストールまたはアンインストールの時、BSOD（ブルースクリーン）が発生します
あるいは、インストールまたはアンインストールの時、BSOD は表示されず、コンピュータが再起動します

考えられる原因:

サポートされないオペレーティングシステムに製品をインストールしようとしています（あるいは、インストールしました）
オペレーティングシステム関連の問題
ファイルシステム関連の問題
ハードウェア関連の問題
ドライバの不適合

トラブルシューティング:

使用するオペレーティングシステムがサポートされていることを確認してください。
Windows のすべてのアップデートやパッチをインストールしてください。
対象のコンピュータのハードウェア、ディスクやファイルシステムにエラーが発生していないか確認してください。そのために、chhdsk /f /r というコマンドを使用します。ディスクやファイルシステムのエラーを修正できない場合は、インストールの成功を保障できません。
Acronis ドライバのモジュールをインストールしている段階でインストールに失敗する場合、より新しいバージョンのドライバを使用すると問題が解決することがあります。この記事を参照したことを伝えた上で、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。　
BSOD の正確なエラーコードを確認し、それに該当する既知の問題があるかを確認してください。その際、Acronis ナレッジベースやMicrosoft TechNet などのリソースを使ってください。

インストールが遅いです

事象:

インストールの速度が遅すぎます

考えられる原因:

システムのリソースが不足しています。または、使用するコンピュータで同時に実行されているプロセスが多すぎます
インストールの特定のステップに時間がかかりすぎます（これは製品の誤動作です）

トラブルシューティング:

対象のコンピュータですべての不要なプロセスを停止してください。
ディスク関連の問題がないか、ハードウェアをチェックしてください。
タスクマネージャを使って、インストールプロセスが一つしか実行されていないことを確認します。そのために、[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> 「taskmgr」を入力 -> [プロセス] に移動し、そこでは [全ユーザーのプロセスを表示する] のチェックボックスをオンにしてください。それから、現在実行されているプロセスのリストを参照し、その中に管理者権限を持つユーザーによって開始された msiexec.exe が入っていないか確認してください。
もう一度インストールを開始してください。

トラブルシューティングの一般的な手順

Windows エラー

[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] に移動し、eventvwr.msc を開きます。そこでは「Windows ログ」をクリックし、「アプリケーション」および「システム」セクションにインストール関連のエラーメッセージがないか確認します。それから、Microsoft サポートの記事に解決方法を調べます。

Acronis エラー

MSI ログにエラーがないかをチェックします。Analyzing Installation Logs of Acronis Products Based on MSI Technology. をご参照ください。

Process Monitor のログを採取し、インストールエラーまたは製品の誤動作の原因を調べます。

より古い Acronis バージョンの上に新しいバージョンをインストールする場合、まず、ナレッジベースの記事にソリューションがないか調べてください。ソリューションが見つからない場合、クリーンアップユーティリティを使用して以前のバージョンを削除します。手動で、あるいはクリーンアップユーティリティを使って以前のバージョンを削除する前に、Acronis ブータブルメディアを作成し、システムのバックアップを行ってください。バックアップしておくと、次の操作が誤動作してもシステムを復元できます。　

情報収集

以下の情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

インストールに関するすべての問題の場合、MSI ログおよびシステムレポートは必須です。

MSI ログ

アクロニスソフトウェアの MS インストーラログの作成を参照し、MSI ログを収集してください。

あるいは、AcronisInfo ユーティリティによって収集されたシステムレポートにインストールログが含まれていることを確認してください。

Process Monitor のログ

以下の場合に、Process Monitor のログを採取してください：

・インストールがフリーズします

・時間が経ってもインストールが進みません

・エラーの原因が不明です

ダンプ

インストールがハングアップする場合、msiexec.exe のダンプファイルを作成する必要があります。タスクマネージャーに msiexec.exe というプロセスが複数表示される場合、各プロセスをダンプしてください。ダンプを作成するには、ProcDump を使用することが望ましいです（ProcDump を使ってプロセスのダンプを作成する方法をご参照ください）。

インストールの時、システムが完全にクラッシュ（BSOD や再起動）またはハングアップする場合、完全なメモリダンプを作成してください。その際、Windows のメモリダンプを作成する方法の説明に従ってください。

システムレポート

AcronisInfo ユーティリティを使用して、システムレポートを収集してください。

アップデートまたはアップグレードの順番

対象のコンピュータにインストールされた製品のバージョンの特定の順番が、インストール関連の問題の原因となることがよくあります。可能であれば、前にインストールされたバージョンに関する情報を必ず記載してください。

Knowledge Base

50084: Acronis True Image: Windows でインストールに失敗する場合

次の言語でも参照できます：

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次の製品に該当します:

Operating Systems:

簡単なソリューション

トラブルシューティング

前提条件

インストール前

インストールの手順

アップデート

アンインストール

トラブルの根本原因別の分類およびトラブルシューティング

アプリケーション停止（ロックアップ）

インストール後、一部のコンポーネントが見つかりません

初期インストールがロールバックされます

アップデート・アップグレードのインストールがロールバックされます

エラーが表示され、インストールに失敗します

アンインストール

オペレーティングシステムがサポートされません

インストールまたはアンインストールの時、アプリケーションがクラッシュします

インストールまたはアンインストールの時、オペレーティングシステムがクラッシュします

インストールが遅いです

トラブルシューティングの一般的な手順

Windows エラー

Acronis エラー

情報収集

MSI ログ

Process Monitor のログ

ダンプ

システムレポート

アップデートまたはアップグレードの順番

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