症状
Acronis True Image を使用し、バックアップを実施しようとすると、以下のエラーメッセージが出力され、バックアップが失敗します。
ボリュームスナップショットの作成に失敗しました。
解決策
まず初めに、アップデート1をインストールしてください。詳細については最新のビルドにアップデート をご参照ください。
問題が解決しない場合は、以下を参照してください。
Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copyのステータスを手動に設定します。
- スタート -> 実行 -> services.msc
- Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copy servicesを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
- スタートアップの種類を自動に設定します。
- バックアップを再起動します。
代替方法として、その他のプログラムにおいてVSSが動作している必要がない場合には、Volume Shadow Copyを無効にすることができます。
- スタート -> 実行 -> services.msc
- Volume Shadow Copy serviceを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
- サービスを停止します。
- バックアップを再起動します。
この対応によって問題が解消しなかった場合には、より詳細な調査が必要になります。
以下に示す情報を取得し、アクロニスカスタマーサポートにご連絡下さい。(問題が解決するまでは、アクロニスブータブルメディアを使用してのバックアップ作成をお願い致します。)
- 以下の手順でsnapAPIとVSS requestorログを有効にし、ログを収集します。
- enable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。
- 問題を再現します。
- Acronis True Image 2016: Generating System Report を参照し、システム情報を収集します。
- disable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。
2. Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせを頂く際に、この記事を参照したことをお伝えください。