症状

Acronis True Image を使用し、バックアップを実施しようとすると、以下のエラーメッセージが出力され、バックアップが失敗します。

ボリュームスナップショットの作成に失敗しました。

解決策

まず初めに、アップデート1をインストールしてください。詳細については最新のビルドにアップデート をご参照ください。

問題が解決しない場合は、以下を参照してください。

Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copyのステータスを手動に設定します。

1. スタート -> 実行 -> services.msc
2. Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copy servicesを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
3. スタートアップの種類を自動に設定します。
4. バックアップを再起動します。

代替方法として、その他のプログラムにおいてVSSが動作している必要がない場合には、Volume Shadow Copyを無効にすることができます。

1. スタート -> 実行 -> services.msc
2. Volume Shadow Copy serviceを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
3. サービスを停止します。
4. バックアップを再起動します。

この対応によって問題が解消しなかった場合には、より詳細な調査が必要になります。

以下に示す情報を取得し、アクロニスカスタマーサポートにご連絡下さい。（問題が解決するまでは、アクロニスブータブルメディアを使用してのバックアップ作成をお願い致します。）

1. 以下の手順でsnapAPIとVSS requestorログを有効にし、ログを収集します。

　　　- enable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。
　　　- 問題を再現します。
　　　- Acronis True Image 2016: Generating System Report  を参照し、システム情報を収集します。
　　　- disable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。

       2. Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせを頂く際に、この記事を参照したことをお伝えください。