49004: Acronis True Image でボリュームスナップショットの作成に失敗しました”とのエラーが出力される

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症状

Acronis True Image を使用し、バックアップを実施しようとすると、以下のエラーメッセージが出力され、バックアップが失敗します。

ボリュームスナップショットの作成に失敗しました。

解決策

まず初めに、アップデート1をインストールしてください。詳細については最新のビルドにアップデート をご参照ください。

問題が解決しない場合は、以下を参照してください。

Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copyのステータスを手動に設定します。

  1. スタート -> 実行 -> services.msc
  2. Volume Shadow Copy および Microsoft Software Shadow Copy servicesを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
  3. スタートアップの種類を自動に設定します。
  4. バックアップを再起動します。

代替方法として、その他のプログラムにおいてVSSが動作している必要がない場合には、Volume Shadow Copyを無効にすることができます。

  1. スタート -> 実行 -> services.msc
  2. Volume Shadow Copy serviceを選択し、右クリックし、プロパティを選択します。
  3. サービスを停止します。
  4. バックアップを再起動します。

この対応によって問題が解消しなかった場合には、より詳細な調査が必要になります。

以下に示す情報を取得し、アクロニスカスタマーサポートにご連絡下さい。(問題が解決するまでは、アクロニスブータブルメディアを使用してのバックアップ作成をお願い致します。)

  1. 以下の手順でsnapAPIとVSS requestorログを有効にし、ログを収集します。

   - enable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。
   - 問題を再現します。
   - Acronis True Image 2016: Generating System Report  を参照し、システム情報を収集します。
   - disable_tracing ファイルをダウンロードし、解凍後に実行します。

       2. Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせを頂く際に、この記事を参照したことをお伝えください。

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