48068: Acronis Cyber Protect Cloud、Acronis Cyber Backup: 「CRC エラーです」または「スナップショットを読み取ることができませんでした」というエラーが表示され、バックアップに失敗する場合

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事象

ディスクまたはパーティションのバックアップを実行しようとしますが、以下のエラーのどちらかが表示され、バックアップに失敗します:

CRC エラーです。

| エラー 0x70003: 読み取りエラーです。
| 行: 0xdf81da2c74ec50c8
| ファイル: e:\235\core\resizer\backup\output_stream.cpp:262
| 関数: `anonymous-namespace'::OutputStreamImpl::ReadDrive
| $モジュール: disk_bundle_vsa64_10330
|
| エラー 0x10c481: スナップショットを読み取ることができませんでした。VSS の問題をトラブルシューティングするには、https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/ で入手できる Acronis VSS Doctor をダウンロードし、実行してください。
| 行: 0x3fec04e376b89f07
| ファイル: e:\235\core\fdisk\win_snapshot.cpp:529
| 関数: win_snapshot_volume::IoOp
| $モジュール: disk_bundle_vsa64_10330
|
| エラー 0x100155: CRC エラーです。
| 行: 0x2aacb7b2ab852af
| ファイル: e:\235\core\fdisk\ver2\arch\windows\win_errors.cpp:43
| 関数: Fdisk::AddKstatusError
| $モジュール: disk_bundle_vsa64_10330

または

スナップショットを読み取ることができませんでした。

エラーコード: 50266
モジュール: 16
行情報: 14181c22ef45add5
フィールド: $module : disk_bundle_vs_32308
メッセージ: スナップショットを読み取ることができませんでした。
--------------------
エラーコード: 9
モジュール: 0
行情報: 2aacb7b2ab852ac
フィールド:
コード: 87, $モジュール: disk_bundle_vs_32308
メッセージ: 不明なステータス。
--------------------
エラーコード: 65520
モジュール: 0
行情報: bd28fdbd64edb8e0
フィールド: code : 2147942487, $module : disk_bundle_vs_32308
メッセージ: パラメータが正しくありません。

原因

最も一般的な理由は、バックアップしようとしたハード ドライブの物理エラーです。

あるいは、バックアップのときにバックアップ対象になっているドライブの負荷が高すぎることも考えられます。

ソリューション

バックアップの実行を負荷がより低いときに移すために、バックアップのスケジュールを調整してください。

Windows イベントビューアーおよび Acronis Disk Report を使って、問題のあるディスクを特定してください:

まずは、Windows イベントログをチェックします(詳細については、この記事をご参照ください)。

それから、以下の手順に従って、Acronis ディスクレポートをチェックします:

問題が解決しない場合は、影響を受けるコンピュータのシステム レポートを作成し(Acronis Cyber Protect Cloud: Collecting System ReportAcronis Cyber Backup 12.5 および 12: システム情報の収集Acronis Cyber Backup 11.7/11.5: システムレポートの生成 を参照)、Acronis カスタマー サービスにお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。