技術的な問題で Acronis カスタマー サービスにお問い合わせの際には、Acronis システム レポートをご用意ください
この資料は、以下の製品に該当します。
- Acronis Backup 11.5(Acronis Backup & Recovery 11.5)
はじめに
Acronis システム レポートを生成することで、アクロニスサポートエンジニアに発生した問題の詳細を伝えることができます。要求されたコンピュータ(エージェント コンピュータ、管理サーバー、その他)からシステム レポートを収集してください。すべての必要なログはこの方法でのみ収集されます。
Acronis システム レポートは、ソフトウェア GUI 、または Acronis ブータブル メディアから生成できます。
Windows で生成すると、次の情報が収集されます。
- Application Data フォルダの Acronis フォルダ: インストールされているAcronis 製品およびコンポーネントのログ ファイルやその他の診断情報
- acroreg.reg: Acronis に関連するレジストリ キーのエクスポート
- applog.evt: Windows イベント アプリケーション ログ
- disks.txt: Windows で検出されたハード ディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」をご参照ください。
- groups.txt: ユーザー アカウントを含む Windows グループに関する情報
- msinfo.nfo: Windows System Information File
- oss.txt: Acronis OS Selector レポート
- rights.txt: Windows ユーザー権限のエクスポート
- schedule.txt: Acronis スケジューラ レポート。「Acronis Scheduler Manager」もご参照ください。
- syslog.evt: Windows システム ログ
MS SQL Express が付属する Acronis データベースと Acronis Management Server がインストールされているコンピュータでレポートが生成されると、Acronis データベースのバックアップも収集されます。
Acronis ブータブル メディアから生成すると、次の情報が収集されます。
- sysinfo.txt: Acronis Linux で検出されたハード ディスクとその構造に関する情報。「Acronis Linux Report」をご参照ください。
- disks.txt: Windows で検出されたハード ディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」をご参照ください。
- oss.txt: Acronis OS Selector レポート。
解決法
製品がインストールされていないか、製品 GUI でシステム レポートを収集できない場合、AcronisInfo Utilityの説明に従ってシステム レポートを作成してください。
追加情報
レポートが収集されたら、Acronis カスタマー サービスに送信してください。
関連項目:
- Acronis Backup & Recovery 11.5: How to Export Logs from Acronis Management Console and Bootable Media
- AcronisInfo Utility
- Acronis Report
- Windows System Information File
- Acronis Linux Report