1. バックアップ計画に複数の様々なタスクが含まれ、順番に実行される可能性があります。それで、パフォーマンス問題を解決するには、まず、パフォーマンス問題の原因になったタスクを指定しなければなりません。このタスクを検出するために、以下の手順に従ってください：　

• パフォーマンス問題が発生するバックアップ計画をクリックします；
• [履歴]タブをクリックします。それから、[時間]欄を使って、最近のバックアップの中で低パフォーマンスのバックアップを探します。　
• 計画ビューを展開して、低パフォーマンスの操作を探します。　

(!) Acronis 管理サーバに接続しているときに上記の手順を実行する場合、展開されたビューでは様々なAcronisエージェントが多数含まれる可能性があります。核エージェントのバックアップ時間を確認して、以下の情報を収集してください：

• ほかの日にちのパフォーマンスも考慮してこの質問に答えてください。あるエージェント（または、複数のエージェント）のパフォーマンスがいつも低いですか。または、パフォーマンスが特定のエージェントに関係なく低くなったりしますか；　
• バックアップ計画に関連するエージェントの数を確認してください；　
• このエージェントに直接接続して、エージェントで表示されるバックアップ時間はAcronis 管理サーバで表示されるバックアップ時間と合致していることを確認してください。パフォーマンスをチェックする場合、エージェントのデータは最も確かです。エージェントのパフォーマンス時間の統計に問題がなかった場合、管理サーバの表示ミスが発生した可能性が高いです。この場合、データの誤表示をトラブルシュートするために、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。しかし、エージェントの統計でもやはりパフォーマンスが低かった場合、この手順の次のステップへ進んでください；
• 可能な場合、このエージェントだけ使ってバックアップ計画を開始してください。問題が再現するかどうかチェックしてください。バックアップ自体が正常に動作する場合、ターゲットとソースの間のネットワークとディスクの最大の帯域幅を確認し、同時バックアップの数に分けてください。それから、パフォーマンスがこの数字より低くないかをもう一度確認してください。パフォーマンスがそれに割り当てられた帯域幅に対応する場合、問題の原因はハードウェアの制限です。そうでない場合、単数・複数のバックアップの正確な速度を両方メモしてください。それから、この手順の次のステップへ進んでください；　

2. パフォーマンスが低い操作とエージェントを検出してから、このエージェントで実行するこの操作の以下の情報を収集してください：　

• 操作が実行中で、もう長い時間実行されている場合、その詳細を確認してください。１時間以上、操作が全く進まない場合、また、速度などの変更がない場合、タスクがフリーズしている可能性が高いです。この場合、この記事の説明に従ってください。　
• バックアップ計画の構成を提供してください。特に、問題が発生する操作に関する詳細（ベリファイであるかどうか、スケジュールされた時間、開始時間など）をたくさん収集してください。また、この操作を始め同時に実行されているすべてのタスクのソースとターゲットが指定されていることに注意してください。　
• このエージェントのシステムレポートを収集してください。

3. 詳細な情報を収集してから、問題が発生したエージェントとその環境の構成、ハードウェア、インフラなどに関する一般情報も収集してください：

• ストレージの種類と操作のソース・ターゲットへの接続に関する詳細を収集してください；　
• ネットワーク接続の場合、バックアップの時、ネットワーク全体の輻輳、また、ソースとターゲットの間の接続の速度を調べてください；　
• 可能な場合、ネットワーク ストレージではなくて、ローカル ストレージに同じ操作を実行してみてください。パフォーマンスに何か違いがあったかどうか確認してください；　
• ソースからターゲットへ大き目のファイル（アーカイブのサイズに近いファイル）をコピーしてください。ファイルの正確なサイズと操作時間をメモしてください；
• パフォーマンスが低い操作が実行されているとき、およそ１分以内、エージェントのProcess Monitor のログを収集してください；
• 可能な場合、ソースとターゲットのストレージの読み取り・書き込みの速度をチェックしてください。そのために、iometer ツールを使用してください。

上記のすべてのステップを実行しても、問題の原因が分からない場合、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、収集した情報を提供してください。　

ディスク管理操作（クローン化、変換など）の低いパフォーマンスは、バックアップ計画の低いパフォーマンスと同じような原因によって発生する場合が多いです。しかし、この種類の操作はローカルに実行されますから、トラブルシューティング手順はより簡単になります：　

• 実行されるすべての操作の詳細（操作の種類と構成、ターゲット・ソース ディスクの種類とサイズ）を収集してください；
• ブータブル メディアから同じ操作を実行し、パフォーマンスに何か違いがあったかどうか確認してください；　
• 操作が実行された環境（システムまたはブータブル メディア）のAcronis システムレポートを収集してください；
• 可能な場合、ディスクの読み取り・書き込みの速度をチェックしてください。そのために、iometer ツールを使用してください。　

上記のすべてのステップを実行しても、問題の原因が分からない場合、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、収集した情報を提供してください。