47075: Acronis ソフトウェア: アプリケーションがクラッシュする際のトラブルシューティング

    Last update: 23-09-2021

    ご使用のアンチウィルス ソフトウェアが Acronis 製品の動作を妨げていないかを確認してください。詳細については Acronis ソフトウェア: Acronis 製品にウイルス対策ソフトウェアとの互換性を持たせる方法 をご参照ください。

    特定の状況で、ソフトウェアがクラッシュする場合があります。回避しようとせずに、クラッシュについて報告することがとても重要です。クラッシュ問題の通常のワークフローは次のとおりです。

    1. クラッシュが発生します。
    2. サポート担当者は開発チームにクラッシュが発生したことを報告し、クラッシュダンプを提供します。
    3. 開発チームはダンプファイルを調査し、クラッシュ根本原因を特定します。
    4. 問題が修正されます。

    開発チームにて問題を調査するためには、プロセスダンプと、この記事に記載されている他のログを収集していただく必要があります。

    調査を行うためには、以下の情報が必要となります:

    1. 問題の説明(ステップバイステップ)
    2. クラッシュを起こした操作のログ
    3. クラッシュダンプ。ご使用のオペレーティング システムに応じて、以下から必要な手順を選んで、その指示に従ってください。

    4.  クラッシュ時に収集された Process Monitor のログ

    5. システムレポート:

    収集した上記の情報を添付して、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

    サービスプロバイダの方は、Acronis サービスプロバイダ サポート チームへお問い合わせください。