47071: Acronis ブ―タブルメディアが HDD、RAID、NIC を認識しない場合

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次の製品に該当します: 

Last update: 17-12-2020

シナリオ

  1. Acronis ブータブルメディアを使って、コンピュータを起動します。
  2. Acronis ブータブルメディアがこのコンピュータのハードディスク、RAID またはネットワークインターフェース（NIC) を認識しません。

原因

殆どの場合、Acronis ブータブルメディアに特定のハードウエア機種に対応したドライバが含まれていないこと、あるいは、Acronis モジュールがデバイスにアクセスできないようなハードウェアの問題（または特性）が原因です。

ソリューション 1

お使いの Acronis ソフトウェアの最新版で作成したメディアでは、問題が再現するかどうか確認してください。

ソリューション 2

一般的な Acronis ブ―タブルメディア（Linux ベース）に、その場でドライバを追加することは出来ません。

代替案として、Windows ベースのブータブルメディア（WinPE/WinRE）をご使用いただけます（ブータブルメディアの種類をご参照ください）。WinPE メディアの場合は、Windows 用のドライバを適切なハードウェア ベンダーにリクエストし、手動でメディアに埋め込むことができます。

Acronis Cyber Protect については、こちらをご参照ください: Acronis Cyber Protect Cloud: how to create a WinPE-based bootable media

ソリューション 3（Acronis Cyber Backup (Advanced) の場合のみ適用できます）

Acronis Cyber Backup (Advanced) の場合、サポート側でカスタムのブータブルメディアを作成できることがあります。正確な根本原因を調べ、この解決策を適用できるかどうか確認するために、各ケースは個別に調べる必要があります。そのために、以下の情報が必要になります:　

  1. Acronis ブータブルメディアからシステムレポートを収集してください（手順は Acronis Linux レポートをご参照ください）。ただし、その際、最新のメディアを使用してください（Downloading Acronis Bootable Media をご参照ください）。Acronis ブータブルメディアから実行した操作によりハードウェアに誤動作が見られる場合、まずは問題を再現してからシステムレポートの出力を取得するようにご注意ください。レポートを取得するまで、コンピュータを再起動しないでください；
  2. AcronisInfo ユーティリティ の説明に従って、Windows からシステムレポートを収集してください；
  3. 問題の発生するハードウェアの詳細情報（コンピュータのブランドやモデル、マザーボードのモデル、NIC のモデル、ディスクまたは RAID のコントローラーのモデル、RAID レベルなど）を記載してください。必要な場合、追加情報に関してはハードウェアのベンダーに連絡してください；
  4. Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、２つのシステムレポートのファイルおよび上記の情報を添付し、この記事を参照したことをお伝えください。

追加情報

既知の問題をご参照ください:

追加のサポートが必要な場合は、以下の情報を収集した後、Acronis サポートセンターへお問い合わせください:

  • 最新のブータブルメディアからのシステムレポート
  • （可能な場合）ライブのオペレーティングシステムからのシステムレポート；
  • （可能な場合）問題が発生するときの写真または動画。

Acronis システムレポート をご参照ください。