Acronis Cyber Backup: 「指定された操作の試行中にシャドウコピープロバイダに予期せぬエラーが発生しました」とのエラーが発生し、バックアップが失敗する

「指定された操作の試行中にシャドウコピープロバイダに予期せぬエラーが発生しました」とのエラーが発生し、バックアップが失敗する」エラーが表示され、VSSバックアップに失敗します。この問題を解決するために、エラーメッセージに記載されたVSSプロバイダをトラブルシュートしてください。

本記事の対象製品：

Acronis Cyber Backup 11.5 (Acronis Cyber Backup & Recovery 11.5)

事象

1. 1. VSSスナップショットを有効にし、パーティションまたはディスクのバックアップを開始します；
  2. 以下のメッセージのどれかが表示され、バックアップに失敗します：
    「指定された操作の試行中にシャドウコピープロバイダに予期せぬエラーが発生しました」
    
    フールなエラーメッセージ
    
    Error code: 13
    Module: 149
    LineInfo: d1ab7fa1e56ec81c
    Fields: $module : disk_bundle_vs_37976
    Message: 要求した操作を実行できませんでした。
    --------------------
    Error code: 236
    Module: 16
    LineInfo: 7bb42efe3c733241
    Fields: $module : disk_bundle_vs_37976
    Message: 内部エラー: エミュレートディスクの初期化されていないオブジェクトへのアクセスが試みられました。
    --------------------
    Error code: 94
    Module: 83
    LineInfo: 383ffdb092990e22
    Fields: $module : hv_srv_vs_37976
    Message: 仮想ディスクファイル 'C:\ClusterStorage\Volume3\Hyper-V\VMname\Virtual Hard Disks\VMname_C.vhd' を開けませんでした。
    --------------------
    Error code: 212
    Module: 83
    LineInfo: 383ffdb092990dd9
    Fields: $module : hv_srv_vs_37976
    Message: ファイルが置かれている場所にマルチボリュームスナップショットを作成できませんでした:
    ---------------------
    Error code: 207
    Module: 83
    LineInfo: 383ffdb092990dca
    Fields: $module : hv_srv_vs_37976
    Message: ボリュームスナップショットをマウントできませんでした。
    --------------------
    Error code: 33
    Module: 7
    LineInfo: e24f93d0b8d8c9c7
    Fields: $module : hv_srv_vs_37976
    Message: ボリュームスナップショットの作成に失敗しました。
    -------------------
    Error code: 50242
    Module: 16
    LineInfo: 14181c22ef45b0f6
    Fields: $module : hv_srv_vs_37976
    Message: ボリュームスナップショットの作成を開始できませんでした。
    --------------------
    Error code: 9
    Module: 0
    LineInfo: 2aacb7b2ab852ac
    Fields: code : 2147754767, $module : hv_srv_vs_37976
    Message: 指定された操作の試行中にシャドウコピープロバイダに予期せぬエラーが発生しました。
    --------------------
    Acronis Knowledge Base: http://kb.acronis.com/errorcode/
    Event code: 0x0095000D+0x001000EC+0x0053005E+0x005300D4+0x005300CF+0x00070021+0x0010C442+0x00000009+0x8004230F
    
    The request is not supported (サービスが要求をサポートしていません）
    
    フールなエラーメッセージ
    
    Error Code: 50247
    Modules: 16
    Info Line: 14181c22ef45b0dd
    Fields: $ module: disk_bundle_vs_32266
    Message: Take a snapshot of volume '\ Device \ HarddiskVolume1' failed. (ボリューム'\ Device \ HarddiskVolume1' のスナップショットの作成に失敗しました。)
    --------------------
    Error code: 9
    Modules: 0
    Info Line: 2aacb7b2ab852ac
    Fields: code: 50, $ module: disk_bundle_vs_32266
    Message: 状態が不明です。
    --------------------
    Error Code: 65520
    Modules: 0
    Info Line: bd28fdbd64edb8e0
    Fields: code: 2147942450, $ module: disk_bundle_vs_32266
    Message: The request is not supported (サービスが要求をサポートしていません） --------------------
    12 Information 15/11/2012 23:50:18 Volume 0-0 is blocked ...
    13 Error 11/15/2012 23:50:29 Action with partition '0 -0 'was terminated.
    Details:
    Creating the volume snapshots failed. (ボリュームのスナップショットの作成に失敗しました。)
    Error code: 0x70021
    $ Module = "disk_bundle_vs_32266"
    Day 0xDF81DA2C74EC50B7
    Failed to set the snapshot bitmap. (スナップショットビットマップの設定に失敗しました。)
    Error code: 0x10C44E
    blocks = 25599 (0x63FF)
    $ Module = "disk_bundle_vs_32266"
    Day 0x14181C22EF45AE20
    Not locked.
    Error Code: 0x9
    code = 3758096392 (0xE0000008)
    $ Module = "disk_bundle_vs_32266"
    Day 0x2AACB7B2AB852AC
    Additional info:
    --------------------
    Error Code: 502
    Modules: 1
    Info Line: a164035b3ff39287
    Fields: $ module: disk_bundle_vs_32266
    Message: Action with partition '0 -0 'was terminated. （'0 -0' パーティションに対する操作が終了しました。）
    
    --------------------
    Task 'Full backup' has failed on machine 'xxx'. ( コンピュータ '{xxx}' で「完全バックアップ」タスクが失敗しました。)

ソリューション

Windows アプリケーションログをチェックしてください。

Windows アプリケーションイベントログには、イベント ID 12292とイベントID 22が登録されている場合

Windows アプリケーションイベントログは、イベント ID 12292とイベントID 22が登録されています。

フールなエラーメッセージ

Hyper-Vサーバーには、アプリケーションイベントログが　イベントID 12292　とイベントID 13　を表示します。

フールなエラーメッセージ

原因

スナップショットの作成時に、アプリケーションイベントログのエラーメッセージに指定されたCLSIDのVSSプロバイダが失敗するので、スナップショットも失敗します。　

例： Dell EqualLogic VSS HW Providerの誤動作によってバックアップに失敗する場合

ソリューション

この問題を解決するために、誤動作するVSSプロバイダを修正してください：　

誤動作するVSSプロバイダが登録されているかどうかを確認するために、以下のコマンドを実行します：
vssadmin list providers
対応サービスが存在し、有効であることを確認します：
- [サービス]に移動し、VSSプロバイダサービスを選択します。このサービスのスタートアップを[手動]に設定します。
- レジストリに移動し、VSSプロバイダサービスのレジストリキーが空ではないことを確認してください：
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services[VSS プロバイダの名前]
上記の条件のいずれか満たされない場合、プロバイダの修復インストールを実行します。ソフトウェアのインストールパッケージを起動し、VSSプロバイダを含めてソフトウェアを修復インストールまたは再インストールします。Acronis Cyber Backupの場合、インストールパッケージを開き、[Acronis Cyber Backup インストール]->[修復](Repair)を選択してください。第三者ソフトウェアの場合、プロバイダに関する問題を解決するために、利用するソフトウェアのベンダーにお問い合わせください。
再インストールが不可能な場合、または、再インストールしても問題が解決しなかった場合、VSSプロバイダの登録を解除します：

1. 1. Windows レジストリエディタを開きます。そのために、[スタート] -> [ファイル名を指定して実行]に移動し、[regedit]を入力してから、[Enter]キーを押します；　
  2. このキーに移動します：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\VSS\Providers\
  3. [プロバイダ]をクリックします。まず、Windows アプリケーションイベントログに指定されたCLSIDのサブキーをバックアップとしてエクスポートしておきます。それから、このサブキーを削除します。
    
    (!) Microsoft VSSプロバイダを削除しないようにご注意ください。スクリーンショットに緑色の線で指定されたエントリーを確保してください。その中の何かを削除すると、Windows VSSプロバイダが動作できなくなります。

Windows アプリケーションイベントログには、イベント ID 8193とイベントID 12293が登録されている場合

Windows アプリケーションイベントログには、イベント ID 8193とイベントID 12293が登録されています。

フールなエラーメッセージ

原因

シャドウコピーに割り当てられた領域が足りません。または、シャドウ用の記憶域が関連付けられていません。

ソリューション

ボリュームにシャドウコピーを保管するのに十分な領域があることを確認するために、Windows内臓のツールを使ってシャドウコピーを作成し、作成に成功したかチェックしてください。必要な場合、シャドウの記憶域をほかのボリュームへ移動するか、ボリュームの空き領域を十分確保してください。

その後の手順はOSの種類によって異なります。使用するOSを選んでください：サーバー OS またはワークステーション OS。

サーバー　OS:

ワークステーション OS:

バックアップするボリュームにスナップショットを保管するのに十分な空き領域がある場合、「vssadmin resize shadowstorage」コマンドを使って、シャドウ記憶域の最大量のサイズが変更できます。Microsoft TechNet: Vssadmin サイズ shadowstorageもご参照ください。

例えば:
vssadmin resize shadowstorage /for=c: /on=c: /maxsize=20GB

(!) ボリュームの空き領域をすべて記憶域に割り当てる場合、「unbounded」値を使用します。例えば、vssadmin resize shadowstorage /for=c: /on=c: /maxsize=unbounded　

追加情報

以下の記事もご参照ください：

Microsoft: Creating protection for Hyper-V VMs on Windows Server 2012 fails with Internal error code 0x809909E2
Microsoft: Windows Server 2003 ベースのコンピューターでシステム状態バックアップを実行しようとすると、エラーイベントが生成されます

Knowledge Base

45246: Acronis Cyber Backup: 「指定された操作の試行中にシャドウコピープロバイダに予期せぬエラーが発生しました」とのエラーが発生し、バックアップが失敗する

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事象

ソリューション

原因

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原因

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