はじめに、ディスクにエラーが無いかを確認してください:

1. Acronis Report をダウンロードし、実行します。
2. ディスクに関する重要な情報を含むテキストファイルが出力されます。ファイルの名前は report.txt です。
3. このファイルを開き、右側の列を確認してください:

   

   上記の例のように、右側の欄に “E”が表示されている場合、ディスクにエラーがあり、チェックが必要になります。どのディスクでエラーが発生しているのかを確認しましょう。ドライブ文字は“O”列に表示されます（上記の例では緑色で示されています）。

4. このディスクでエラーチェックをします:
   1. コマンドプロンプトを開きます（[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> cmd と入力）:

      

   2. 以下のコマンドを入力します:

      chkdsk DISK: /r

      [DISK]にはチェックを行うパーティションのドライブ文字を入力します。(!) C:ドライブのチェックを行う場合は、PCの再起動が必要となることがあります。

      例:

      

5. バックアップを実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

上記のようにエラーチェックを行っても問題が解決しない場合は、 AcronisInfo ユーティリティ の手順に従ってシステムレポートを生成してください。それから、システムレポートと Acronis Report のファイルを添付した上で、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

VSSが原因で問題が発生していることも考えられます。ＶＳＳの問題のトラブルシューティング手順については、Acronis Cyber Backup:VSS のトラブルシューティング ガイドをご参照ください。

また、一時フォルダにスナップショットの作成に必要な空き領域が不足していることが原因になる場合もあります。 Acronis Cyber Backup がスナップショット中に一時ファイルを作成をご参照ください。

あるいは、Acronis 以外のプロセスがシステムリソース（必ずしもシステムメモリとは限らない）を消費していることが原因で、タスクが失敗していることもあります。「システム リソースが不足しているため、要求されたサービスを完了できません。(0xFFF0)」というメッセージが表示されアクロニス製品のバックアップに失敗します をご参照ください。

ディスクのエラーが原因となっていることも考えられます:

1. Acronis Report をダウンロードし、実行します。
2. ディスクに関する重要な情報を含むテキストファイルが出力されます。ファイルの名前は report.txt です。
3. このファイルを開き、右側の列を確認してください:

   

   上記の例のように、右側の欄に “E”が表示されている場合、ディスクにエラーがあり、チェックが必要になります。どのディスクでエラーが発生しているのかを確認しましょう。ドライブ文字は“O”列に表示されます（上記の例では緑色で示されています）。

4. このディスクでエラーチェックをします:
   1. コマンドプロンプトを開きます（[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> cmd と入力）:

      

   2. 以下のコマンドを入力します:

      chkdsk DISK: /r

      [DISK]にはチェックを行うパーティションのドライブ文字を入力します。(!) C:ドライブのチェックを行う場合は、PCの再起動が必要となることがあります。

      例:

      

5. バックアップを実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

上記のようにエラーチェックを行っても問題が解決しない場合は、 AcronisInfo ユーティリティ の手順に従ってシステムレポートを生成してください。それから、システムレポートと Acronis Report のファイルを添付した上で、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。