37016: Acronis Backup for VMware: 仮想アプリケーションのインストール(配置)失敗のトラブルシューティング

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この資料では、Acronis を仮想アプライアンスとしてインストールできない場合のトラブルシューティング手順について説明します。

この資料は、以下の製品に該当します。

  • Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect)

事例

Acronis vmProtect 仮想アプライアンスのインストールが失敗し、ログファイル(ログファイルは %temp% ディレクトリにあります)に次のエラーが記録されます。

次の ESX(i) ホスト [HostIP] に仮想アプライアンスを配置できませんでした。

フィールド:( $module=C:\Users\Administrator\Desktop\AVMP7_trial_en-EU.exe)

エージェントの初期化に失敗しました。

1)One of the parameters was invalid(パラメータの 1 つが無効です)

または

2)Failed to resolve host(ホストを解決できませんでした)

または

3)There was an error in communication(通信エラーがありました)

原因

上記のエラーは、仮想アプライアンスを配置しようとしている vSphere 環境から Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect) インストーラに返されます。各問題の原因と解決法については、「解決法」セクションをご参照ください。

解決法

  1. One of the parameters was invalid(パラメータの 1 つが無効です)。このエラーは、Acronis Backup for VMware (Acronis vmProtect) インストーラが特定の ESXi ホスト(配置先として指定したホスト)に対してサポートされていない機能を呼び出した場合に表示されることがあります。

     

    • 一般的に、このエラーは Acronis vmProtect 7 を ESXi 5.1 ホスト上に配置しようとすると表示されます。この操作はサポートされていません。5.1 vSphere のサポートは Acronis vmProtect 8 でのみ追加されます。詳細については、「Acronis vmProtect 7: Supported Environments」をご参照ください。
  2. Failed to resolve host(ホストを解決できませんでした)。このエラーは、インストーラが一部のホスト名を IP アドレスに解決できなかったことを示します。一般的に、このエラーは、次のような状況での DNS の問題が原因で発生します。

     

    • vCenter がインストールされているコンピュータからインストールを実行し、同じ vCenter を接続用に指定します。Windows 2008 以上を使用している場合、指定したホスト名は IPv6(デフォルトで有効になります)アドレスに解決され、これが vSphere によってサポートされていないために接続が失敗します。解決法として、インストーラで vCenter の IPv4 アドレスを指定するか、このコンピュータから vCenter のホスト名が確実に IPv4 アドレスに解決されるようにします(この操作は、たとえば \windows\system32\drivers\etc\hosts ファイルを変更することで実行できます)。
    • インストールを実行し、接続のための vCenter アドレスを指定し、この vCenter で登録されているいくつかの ESX(i) ホストを選択します。vCenter で ESX(i) ホストが登録されるときに IP ではなく DNS 名が使用されています。この問題を解決するには、インストールの実行元のコンピュータで ESX(i) ホストの DNS 名での ping を正常に実行できること(つまり DNS 名が IPv4 アドレスに解決されること)を確認します。
  3. There was an error in communication(通信エラーがありました)。これは、VIX 操作を実行しているエージェント(vmProtect エージェント)と ESX(i) ホストの間の低レベルの通信の問題を示す一般的な VIX エラーです(エラーの説明については、VMware KB「Error Codes(英語)」をご参照ください)。最も可能性が高い原因は、インストールの実行元のコンピュータに適用されるネットワーク設定が原因で ESX(i) ホストの TCP ポート 902 または 443 への接続で問題が発生することです。

     

    • ESX(i) ホストのファイアウォールの設定を確認し、必要なポートが開かれていることを確認してください。

詳細情報

Acronis Backup for VMware 9」もご参照ください。