Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5) のインストールに問題がある場合は、インストールログを添付して、サポートにご連絡頂けますと、速やかな対応が可能になります。
はじめに
Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5) のインストールに問題がある場合は、インストールログを添付して、サポートにご連絡頂けますと、速やかな対応が可能になります。Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5) は自動的にログを作成します。
解決法
Windows で Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5) コンポーネントのインストールが失敗した場合は、MSI ログが自動的に表示されます。
次の 2 つのリンクがあります。
- エラーの詳細の表示
- ここで次の情報を表示することができます。
Acronis ナレッジベースへのリンクをクリックすると、対応する記事がある場合にはリダイレクトされます。
サポートへご連絡いただく際は、リンクの下のテキストボックス内に表示される、すべてのイベントコードをコピーし、サポートへお知らせください。コードをお知らせいただくことにより、お客様向けの Acronis Smart Error Reporting の改善に繋がります。
- ここで次の情報を表示することができます。
- ログの表示
- ここで、インストールエラーの詳細な MSI ログを表示できます。
アクロニス カスタマーサービスへのサポートリクエストに添付して送信できるよう、ログを保存すること([ファイル] -> [名前を付けて保存])をお勧めします。
ログは次の場所に自動的に保存されます。- %ALLUSERSPROFILE%\Acronis\InstallationLogs
- %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Acronis\InstallationLogs
- ここで、インストールエラーの詳細な MSI ログを表示できます。
詳細情報
サポートへご連絡をいただく際には、インストールログと合わせて Windows System Information File をお送りいただくことをお勧めします。
こちらの記事もご参照ください:
- Creating an MS Installer Log of Acronis Software
- Analyzing Installation Logs of Acronis Products Based on MSI Technology
- Getting Support through Acronis Website
- Creating Screenshots
- Uploading Files to Acronis FTP Server