36792: Acronis Backup 11.5: MS インストーラログの作成

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    Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5) のインストールに問題がある場合は、インストールログを添付して、サポートにご連絡頂けますと、速やかな対応が可能になります。

    はじめに

    Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)  のインストールに問題がある場合は、インストールログを添付して、サポートにご連絡頂けますと、速やかな対応が可能になります。Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)  は自動的にログを作成します。

    解決法

    Windows で Acronis Backup 11.5 (Acronis Backup & Recovery 11.5)  コンポーネントのインストールが失敗した場合は、MSI ログが自動的に表示されます。

    次の 2 つのリンクがあります。

    • エラーの詳細の表示
      • ここで次の情報を表示することができます。


        Acronis ナレッジベースへのリンクをクリックすると、対応する記事がある場合にはリダイレクトされます。
        サポートへご連絡いただく際は、リンクの下のテキストボックス内に表示される、すべてのイベントコードをコピーし、サポートへお知らせください。コードをお知らせいただくことにより、お客様向けの Acronis Smart Error Reporting の改善に繋がります。

    • ログの表示
      • ここで、インストールエラーの詳細な MSI ログを表示できます。


        アクロニス カスタマーサービスへのサポートリクエストに添付して送信できるよう、ログを保存すること([ファイル] -> [名前を付けて保存])をお勧めします。
        ログは次の場所に自動的に保存されます。

        • %ALLUSERSPROFILE%\Acronis\InstallationLogs
        • %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Acronis\InstallationLogs

    詳細情報

    サポートへご連絡をいただく際には、インストールログと合わせて Windows System Information File をお送りいただくことをお勧めします。

    こちらの記事もご参照ください:

     

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