26696: 保守更新をAcronis アカウントに登録する方法

Last update: 水, 2020-10-14 09:07

Acronis では、保守更新を完了させるために、更新を登録する必要があります。サポートプログラムの詳細を更新するには、古い詳細の横にある[更新の登録] をクリックし、オーダーIDまたは注文番号またはライセンス証書番号、およびご購入時に使用した電子メールアドレスを記入してください。

※ライセンス証書登録のお手続きに伴い、以下のメッセージが通知される場合、
恐れ入りますが入力内容に相違がないことをお確かめの上、時間を空けて登録お手続きをお試しください。

"Sorry, we haven’t found the order in our database. ~"

事象

Acronis Advantage サポートプログラムの購入または保守更新を行いました。しかし、マイ・アカウント上に表示されているサポートプログラムの詳細またはサポートの有効期限、あるいはその両方が更新されていません。

ソリューション

以下の手順に従って、サポートプログラムの詳細を手動で更新してください:

  1. 使用するアカウントにログインします;
  2. ご購入済みの全ての製品のプロダクトキーがアカウントに登録されていることを確認します。
  3. ページの左上に表示される、[製品] を選択します。
  4. サポートプログラムの更新を登録する製品を探します:
  5.  [更新] -> [更新の登録] をクリックします:

    以下のようなポップアップ ウィンドウが表示されます:

  6. このウィンドウに、求められた情報を入力します:
    •     請求先 電子メールアドレス 保守のご購入時に使用した電子メールアドレスを入力してください。 
    •     ご注文番号/ライセンス証書 - 製品の購入方法によって入力するものが違います。オーダーID (オンライン注文の場合)または注文番号(通常はIVSGで始まる)またはライセンス証書(通常はCERTSG-で始まる)を入力してください。 

  7. [送信] をクリックします。システムは自動的にお客様のご入力された情報を元に確認を行い、ご注文の詳細に従ってサポートプログラムの詳細またはサポートの有効期限、およびその両方を更新します。
  8. エラーメッセージが表示された場合は、Acronis カスタマーサービスのサポート担当者とのチャットセッションを要求するために、ポップウィンドウの右上に表示されている [ヘルプが必要ですか?] をクリックしてください。

追加情報

  • 有効なAcronis Advantage スタンダード/プレミア サポートプログラムがアカウントに登録されている場合、無償で最新の製品へアップグレードを行うことが可能です。そのために、[無料アップグレード] をクリックしてください。詳細については、アクロニス企業法人向け製品のアップグレードライセンスの取得をご参照ください。
  • (!) 入力された注文情報に関して何か問題が検出された場合は、失敗の原因を含むエラーメッセージと、サポートを受けるためのリンクが表示されます。サポートが必要な場合、表示されたリンクをクリックしてください。そうすると、自動的にAcronis 担当者とのライブチャットへ転送されます。
  • サポートプログラムを更新する場合、保守更新をリクエストしてください。あるいは、お使いの Acronis アカウントから保守を更新することもできます。そのために、保守を更新したい製品を探して、その下にある [更新] -> [今すぐ更新] をクリックしてください(オンライン更新ができるかどうかは、ご注文の詳細によります)。詳しくは、こちらをご参照ください。