26696: 保守契約を更新後、マイ・アカウント上でサポートプログラムの詳細を更新する方法


Acronis では、保守更新を完了させるために、更新を登録する必要があります。サポートプログラムの詳細を更新するには、古い詳細の横にある[更新の登録] をクリックし、オーダーIDまたは注文番号またはライセンス証書番号、およびご購入時に使用した電子メールアドレスを記入してください。

事象

Acronis Advantage サポートプログラムの購入または保守更新を行っています。しかし、マイ・アカウント上に表示されているサポートプログラムの詳細またはサポートの有効期限、あるいはその両方が更新されていません。

ソリューション

以下の手順に従って、サポートプログラムの詳細を手動で更新してください:

  1. マイアカウントにログインします。
  2. ご購入済みの全ての製品(サポートプログラムの更新対象となる製品)がマイアカウントに登録されていることを確認します。
  3. ページの左上に表示される、「製品」を選択します。
  4. 保守契約期間を更新する製品を選択します。
     


  5. 「更新」>「更新の登録」をクリックします。
     
       
以下のようなポップアップウィンドウが表示されます:

 6.表示されたウィンドウに、以下の情報を入力します:

  •     請求先 電子メールアドレス - 製品のご購入時に使用したE-mailアドレスを入力してください。 (※請求先のメールアドレスは、通常エンドユーザ様のメールアドレスとなります。 ライセンス証書送信先のアドレスと、ライセンス証書送付先のメールアドレスが同一ではない場合がございます。)
  •     ご注文番号/ライセンス証書 - 製品の購入方法によって入力するものが違います。オーダーID (オンライン注文の場合;[My orders]にリストアップされている)または注文番号(通常はIVSGで始まる)またはライセンス証書(通常はCERTSG-で始まる)を入力してください。 

 7.[送信] をクリックします。 システムが自動的にお客様のご入力された情報を元に確認を行い、サポートプログラムの詳細またはサポートの有効期限、およびその両方が更新されます。

 8.エラーメッセージが表示された場合は、Acronis カスタマーサービスのサポート担当者とのチャットセッションを要求するために、ポップウィンドウの右上に表示されている“ヘルプが必要ですか?”をクリックしてください。

追加情報

  • 有効な保守契約をお持ちの場合は、無償で最新の製品へアップグレードを行うことが可能です。そのために、[アップグレード] タブをクリックしてください。詳細については、アクロニス企業法人向け製品のアップグレードライセンスの取得をご参照ください。
  • (!) 入力された注文情報に関して何か問題が検出された場合は、失敗の原因を含むエラーメッセージと、問題を解決するためのリンクが表示されます。サポートが必要な場合、表示されたリンクをクリックしてください。そうすると、自動的にAcronis 担当者とのライブチャットへ転送されます。
  • サポートプログラムを更新する場合、保守更新をリクエストしてください。

 

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