AcronisのWebページ: サポート要求

[サポート要求] とは、[マイアカウント] からアクセスできるアクロニスのカスタマーポータルで、解決済みと保留中のすべてのお問い合わせの参照や確認ができます。また、新しいお問い合わせも作成できます。

お使いのアカウントから実行できます:

Acronis サポートに新しい要求を送信するために、[Submit new case] （和訳: 新しいお問い合わせの送信）をクリックしてください:

既に存在するお問い合わせの詳細な履歴を確認するために、+ のサインをクリックしてください:

[サポート要求] では、次のことができます:

コメントを送信できます。コメントを送信するとお問い合わせ履歴に記録され、アクロニスのサポート担当者によって処理されます。依頼済みの問い合わせ: コメントの送信もご参照ください。
お問い合わせのステータスを確認できます。サポート要求: お問い合わせステータスの表示もご参照ください。
お問い合わせの重要度を確認できます。サポート要求: お問い合わせスの重要度の確認もご参照ください。
お問い合わせの送信日時と最終アップデート日を確認できます。
お問い合わせ ID を確認できます。この ID は、アクロニスのサポート担当者に電話する場合に参照番号として使用できます。
[最新状況] では、アクロニスのサポート担当者からの最新のコメントを確認できます。サポート要求: 「最新状況」の確認もご参照ください。

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