技術的な問題でアクロニス カスタマーサービスにお問い合わせの際には、Acronis システムレポートをご用意ください

この資料は、以下の製品に該当します。

• Acronis Backup & Recovery 11

はじめに

Acronis システムレポートを生成すると、発生した問題の内容をアクロニスのサポート担当者が正確に把握できるようになります。

Acronis システムレポートは、Windows（ローカルまたはリモート）または Acronis ブータブルメディアで生成できます。

Windows で生成すると、次の情報が収集されます。

• Application Data フォルダの Acronis フォルダ: インストールされているアクロニス製品およびコンポーネントのログファイルやその他の診断情報
• acroreg.reg: アクロニスに関連するレジストリキーのエクスポート
• applog.evt: Windows イベントアプリケーションログ
• disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」をご参照ください。
• groups.txt: ユーザーアカウントを含む Windows グループに関する情報
• msinfo.nfo: Windows System Information File
• oss.txt: Acronis OS Selector レポート
• rights.txt: Windows ユーザー権限のエクスポート
• schedule.txt: Acronis スケジューラレポート。「Acronis Scheduler Manager」もご参照ください。
• syslog.evt: Windows システムログ

MS SQL Express が付属するアクロニス データベースと Acronis 管理サーバーがインストールされているコンピュータでレポートが生成されると、アクロニス データベースのバックアップも収集されます。

Acronis ブータブルメディアから生成すると、次の情報が収集されます。

• sysinfo.txt: Acronis Linux で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Linux Report」をご参照ください。
• disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」をご参照ください。
• oss.txt: Acronis OS Selector レポート。

解決法

Windows で Acronis システムレポートを生成する

1. Acronis Backup & Recovery 11 を起動し、[ヘルプ] -> [<コンピュータ名> からシステム情報を収集する] をクリックします。

   

   （！）Acronis システムレポートは、管理コンソールが接続されているコンピュータ上に収集されます。コンピュータの名前は、[<コンピュータ名> からシステム情報を収集する] に表示されます。この方法により、リモートコンピュータ上の Acronis システムレポートを収集することができます。

2. レポートの生成にしばらく時間がかかる場合があります。レポートが準備できると、レポートをローカルディスクまたはネットワークフォルダに保存するよう求めるメッセージが表示されます。レポートを保存する場所を指定して、[OK] をクリックします。

   

   （！）[ローカルディスク] に、Acronis 管理コンソールが接続されているコンピュータのローカルディスクが表示されます。リモートコンピュータに接続すると、そのリモートコンピュータのディスクが表示されます。