18712: Acronis Backup & Recovery 10 Advanced で、「ライセンスキーを確認できませんでした。ライセンスキーは無効になっています」というエラーが表示され、終了されます。

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次の製品に該当します: 

Last update: 月, 2011-04-18 03:02

Acronis エージェントがライセンスを見つけられない場合の操作方法

この資料は、以下の製品に該当します。

  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition

事例

  1. スケジュールされたバックアップタスクを実行するか、新しいバックアップタスクを作成します。
  2. 次のようなエラーメッセージが表示され、新しいタスクの作成に失敗します。

    Failed to connect to license server. License is deactivated.(ライセンスサーバーに接続できませんでした。ライセンスは無効化されました。)

  3. 次のようなエラーメッセージが表示され、スケジュールされたバックアップタスクが実行されません。

    Failed to check license key. License is deactivated.(ライセンスキーを確認できませんでした。ライセンスは無効化されました。)

    または

     Feature is disabled.(機能は無効化されました。)

     FeatureName = "FEATURE_ATIE10_COMMAND_LINE_TOOLS"

     Failed to initialize server.(サーバーの初期化に失敗しました。)

    または

    Failed to check license key. The key is disabled. (ライセンスキーを確認できませんでした。ライセンスキーは無効になっています。)

原因

Acronis エージェントが Acronis ライセンスサーバーでライセンスを確認できません。

この問題では、次の原因が考えられます。

  • エージェントコンピュータの MAC アドレスが変更されました。
  • エージェントまたはライセンスサーバーの IP アドレスが変更されました。
  • エージェントがコンピュータ名からライセンスサーバーを見つけられません。
  • Acronis Backup & Recovery 10 Online がライセンスキーを指定されずにインストールされました。そのため、オンラインストレージ以外の場所にバックアップできません。

この問題の正確な原因は調査中です。

解決法

(!)次の解決法はビルド 11639 以降にのみ適用されます(ビルド番号は、[ヘルプ] → [バージョン情報] で確認できます)。11639 より前のビルドを実行している場合は、手順 4 に進みます。

  1. Acronis Backup & Recovery 10 Online のみがインストールされている可能性があります。これは、製品のインストール時にライセンスの入力がされなかった、またはライセンスサーバーが指定されなかったためです。そのため、オンラインストレージ以外の場所にバックアップできません。ライセンスをお持ちの場合は、製品版に切り替えれば、他の場所にもバックアップできるようになります。「Acronis Backup & Recovery 10:Switching to Full Version」をご参照ください。

  2. まず、ライセンスサーバーのアドレスが正しいことを確認します。

  • ライセンスサーバーのアドレスが正しい場合、または上記の解決法で解決できない場合は、ライセンスを取り消して再度適用します。

  • 上記の方法で問題が解決しない場合は、以下の手順を実行します。

    • ライセンスを Acronis ライセンスサーバーから削除し、再度追加します。
    • 問題が発生しているコンピュータで Acronis Backup & Recovery 10 エージェントを再インストールします。インストール時にプログラムによって必要なライセンスが再取得されます。
  • 詳細情報

    こちらの記事もご参照ください:

    その他、ご不明な点がある場合またはサポートが必要な場合は、アクロニス カスタマーサービスにお問い合わせください。

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