技術的な問題でアクロニス カスタマーサービスにお問い合わせの際には、Acronis システムレポートをご用意ください。
この資料は、以下の製品に該当します。
- Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
- Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows（スタンドアロン版）
- Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
- Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
- Acronis Backup & Recovery 10 Workstation（スタンドアロン版）
- Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition
はじめに
Acronis システムレポートを生成すると、発生した問題の内容をアクロニスのサポート担当者が正確に把握できるようになります。
Acronis システムレポートは、Windows（ローカルまたはリモート）または Acronis ブータブルメディアで生成できます。
Windows で生成すると、次の情報が収集されます。
- Application Data フォルダの Acronis フォルダ: インストールされているアクロニス製品およびコンポーネントのログファイルやその他の診断情報
- acroreg.reg: アクロニスに関連するレジストリキーのエクスポート
- applog.evt: Windows イベントアプリケーションログ
- disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」もご参照ください。
- groups.txt: ユーザーアカウントを含む Windows グループに関する情報
- msinfo.nfo: Windows System Information File
- oss.txt: Acronis OS Selector レポート
- rights.txt: Windows ユーザー権限のエクスポート
- schedule.txt: Acronis スケジューラレポート。「Acronis Scheduler Manager」もご参照ください。
- syslog.evt: Windows システムログ
MS SQL Express が付属するアクロニス データベースと Acronis 管理サーバーがインストールされているコンピュータでレポートが生成されると、アクロニス データベースのバックアップも収集されます。
Acronis ブータブルメディアから生成すると、次の情報が収集されます。
- sysinfo.txt: Acronis Linux で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Linux Report」もご参照ください。
- disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」もご参照ください。
- oss.txt: Acronis OS Selector レポート。
解決法
詳細情報
レポートが収集されたら、アクロニス カスタマーサービスに送信してください。
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