17037: テープドライブと Acronis True Image Echo に関する問題のトラブルシューティング

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テープドライブと Acronis True Image Echo に関する問題の詳細なトラブルシューティング方法

この資料は、以下の製品に該当します。

(!)Acronis Backup & Recovery 10 の場合、「Acronis Backup & Recovery 10:Troubleshooting Issues with Tape Devices」をご参照ください。

はじめに

Acronis True Image Echo Build 8163 or Lower Does Not Support Tape Drives in Windows Vista or Windows Server 2008」をご参照ください。

Windows オペレーティングシステムに関する問題が存在している場合、この記事の解決法の項目の説明に従ってください。

解決法

 

Acronis True Image がテープドライブを検出しません

 

Acronis True Image のローカルバージョン

ローカルバージョンは、SCSI テープドライブのみをサポートします。

ローカルバージョンは、USB テープドライブ、テープライブラリ、またはオートローダーをサポートしません。

  1. SCSI テープドライブの最新のファームウェアがシステムにインストールされていることを確認します。最新のドライバを取得するには、テープドライブの製造元にお問い合わせください。
  2. SCSI テープドライブが正しくインストールされていることを確認します。
    • Acronis True Image Echo のローカルバージョンがインストールされているコンピュータに SCSI コントローラを接続します。
    • SCSI ドライバをインストールし([コントロールパネル] -> [システム] -> [ハードウェア] タブ -> [デバイスマネージャ])、SCSI デバイスを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[ドライバ] タブで、[ドライバの更新] を選択し、ドライバのパスを指定します。
    • テープデバイスを SCSI コントローラに接続します。
    • テープデバイスのドライバをインストールします。
  3. テープデバイスにアクセスするサードパーティ(他社製)アプリケーションがある場合は、アクロニス モジュールのアクセスがブロックされることがあります。各アプリケーションを一時的にアンインストールして、コンピュータを再起動し、テープにアクセスできるかどうかを確認します。
  4. ローカルバージョンが引き続きテープドライブを検出できない場合は、以下の手順を実行します。
    1. 専用の Acronis ユーティリティを http://download.acronis.com/support/tapes.zip
      からダウンロードします。
    2. アーカイブを C:\ に展開します。
    3. コマンドプロンプトを開始します([スタート] -> [ファイル名を指定して実行] ->cmd)。
    4. 次のコマンドを実行します。

      C:\tapes.exe > c:\tapes.txt

    5. C:\tapes.txt ファイルを見つけます。
    6. Windows System Information File を取得します。
    7. この記事をご参照のうえ、収集したすべての情報をご質問に添付してアクロニス カスタマーサービスにご連絡ください。

Acronis バックアップサーバー

Acronis バックアップサーバーは、SCSI テープドライブおよびオートローダーのみをサポートしています。

Acronis バックアップサーバーは、Windows リムーバブル記憶域マネージャ(RSM)を介してテープドライブにアクセスします。

  1. RSM が無効になっていないことおよび [スタートアップの種類] が [手動] に設定されていることを確認します。手順についてはここをクリックしてください
  2. Acronis バックアップサーバーがインストールされているコンピュータ上で RSM を使用したバックアップ用のテープを準備します。手順についてはここをクリックしてください

 

Acronis True Image がテープドライブへのバックアップに失敗します

 

Acronis True Image のローカルバージョン

  1. SCSI テープドライブの最新のファームウェアがシステムにインストールされていることを確認します。最新のドライバを取得するには、テープドライブの製造元にお問い合わせください。
  2. Acronis True Image のサイレントモードを無効にします。
    • バックアップタスクを編集し、[バックアップの作成オプション] -> [エラーの処理] に移動します。
    • [処理中にメッセージを表示しない(サイレントモード)] オプションを無効にします。
  3. テープドライブへのバックアップが引き続き失敗する場合は、以下の手順を実行します。
    1. Windows System Information File を取得します。
    2. 処理のログをエクスポートします(Acronis True Image のメインウィンドウから、[ツール] -> [ログの表示] をクリックして、ログを保存します)。
    3. \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Scripts
      から Acronis True Image スクリプトのフォルダを取得します。
    4. この記事および収集したすべての情報をご参照のうえ、アクロニス カスタマーサービスにご連絡ください。

Acronis バックアップサーバー

  1. Acronis バックアップサーバーへのアクセスに、テープバックアップできるユーザーアカウントが使用されていることを確認します。

    Acronis バックアップサーバーは、インストールされると、AcronisBackupServerUsers というユーザーグループを作成します。

    [コントロールパネル] -> [管理ツール] -> [コンピュータの管理] -> [ローカルユーザーとグループ] -> [AcronisBackupServerUsers]

    プログラムをインストールしたユーザーが、ユーザーグループの管理者になります。管理者は、Acronis バックアップサーバーに自動的に登録されます。

    Acronis バックアップサーバーへの接続が確立されているユーザーは、AcronisBackupServerUsers および Administrators グループに存在している必要があります。このユーザーは、Acronis バックアップサーバーに管理者権限を持つユーザーとしても登録されている必要があります。

  2. Acronis バックアップサーバーをインストールしたアカウントを使用するか、新しい管理者ユーザーを設定します。

    AcronisBackupServerUsers グループにユーザーアカウントを個別に追加します。

    • [スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> compmgmt.msc と入力します。
    • [コンピュータの管理] -> [システムツール] -> [ローカルユーザーとグループ] -> [グループ] -> [AcronisBackupServerUsers] に移動します。
    • 新しいユーザーをグループに追加します。
    • Acronis 管理コンソールを介して Acronis バックアップサーバーに接続します。
    • [ユーザープロファイルの設定] -> [追加] をクリックします。
    • 個々のユーザー名を選択します。
    • [管理者権限でユーザーを作成する] を選択します。
    • [実行] をクリックします。
  3. RSM が無効になっていないことおよび [スタートアップの種類] が [手動] に設定されていることを確認します。手順についてはここをクリックしてください
  4. サイレントモードを無効にします。
    • バックアップタスクを編集し、[バックアップの作成オプション] -> [エラーの処理] に移動します。
    • [処理中にメッセージを表示しない(サイレントモード)] オプションを無効にします。
  5. バックアップが引き続き失敗する場合は、テープを [空き] として設定し、RSM データベースを再作成します。手順についてはここをクリックしてください
  6. テープドライブへのバックアップが引き続き失敗する場合は、以下の手順を実行します。
    1. Windows System Information File を取得します。
    2. 処理のログをエクスポートします(Acronis True Image のメインウィンドウから、[ツール] -> [ログの表示] をクリックして、ログを保存します)。
    3. Acronis エージェントがインストールされたコンピュータから Acronis True Image スクリプトのフォルダを取得します。

      \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Scripts

    4. Windows イベントログのアプリケーションおよびシステムログを EVT 形式で取得します([コントロールパネル] -> [管理ツール] -> [イベントビューア])。
    5. 空きプールのスクリーンショットを取得します([スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> ntmsmgr.msc -> [メディアプール] -> [空き])。
    6. この記事と収集したすべての情報をご参照のうえ、アクロニス カスタマーサービスにご連絡ください。

 

Acronis True Image がテープドライブからの復元に失敗します

 

ローカルバージョンまたは Acronis ブータブルメディアからテープドライブ上にローカル作成したバックアップは、同じコンピュータに直接取り付けられたテープから、ローカルバージョンまたは Acronis ブータブルメディアからのみ復元することができます。Acronis バックアップサーバーを使用して作成されたテープバックアップは、Acronis バックアップサーバーを使用した場合にのみ復元できます。

Acronis True Image のローカルバージョン

以下の手順を実行します。

  1. 問題の内容についての説明を準備し、テープにマルチボリュームアーカイブ(完全バックアップおよび関連する増分バックアップ)が保存されているのか、完全バックアップが 1 つだけであるのかも確認してください。
  2. エラーのスクリーンショットを取得します。
  3. 処理のログがある場合は取得します(Acronis True Image のメインウィンドウから [ツール] -> [ログの表示] をクリックして、ログを保存します)。
  4. この記事および収集したすべての情報をご参照のうえ、アクロニス カスタマーサービスにお問合わせください。

Acronis バックアップサーバー

  1. Acronis バックアップサーバーへのアクセスに、適切なユーザーアカウントが使用されていることを確認します。適切なユーザーアカウントとは、バックアップを最初に作成した管理者アカウントと同じアカウントを指します。これ以外のアカウントを使用すると、バックアップはリスト内に表示されません。
  2. RSM が無効になっていないことおよび [スタートアップの種類] が [手動] に設定されていることを確認します。手順についてはここをクリックしてください
  3. テープ上のバックアップのリストの取得に問題がある場合は、アクロニス テープデータベースまたは RSM データベースが原因になっている可能性があります。
  4. それでも問題が解決しない場合は、以下の手順を実行します。
    1. 以下の質問の答えを含む問題の内容についての説明をご用意ください。
      • 同じテープに対して異なるユーザーアカウントで保存されたバックアップが存在しますか。
      • テープにマルチボリュームアーカイブ(完全バックアップおよび関連する増分バックアップ)が保存されていますか、または完全バックアップのみがありますか(おおよその容量と構造を明記します)。
    2. エラーのスクリーンショットを取得します。
    3. 処理のログがある場合は取得します(Acronis True Image のメインウィンドウから [ツール] -> [ログの表示] をクリックして、ログを保存します)。
    4. Windows System Information File を取得します。
    5. Acronis バックアップサーバーがインストールされているコンピュータから、\Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\ フォルダを取得します。
    6. この記事および収集したすべての情報をご参照のうえ、アクロニス カスタマーサービスにご連絡ください。

詳細情報

Working with Acronis True Image Echo and Tape Drives」もご参照ください。

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