16390: Acronis Backup & Recovery 10: ログに「XML の解析に失敗しました。」または同様のエントリが表示されます

次の言語でも参照できます:

use Google Translate

次の製品に該当します: 

修正済みの問題

この資料は、以下の製品に該当します。

  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
  • Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows(スタンドアロン)
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
  • Acronis Backup & Recovery 10 Workstation(スタンドアロン)
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition

事例

  1. Acronis Backup & Recovery 10 を使用して、Windows でバックアップタスクを実行します。
  2. バックアップには成功します。
  3. しかし、製品の処理ログに、次のようなエラーエントリが表示されます。

    XML の解析に失敗しました
    XML を解析できませんでした
    サーバーを初期化できません

  4. バックアップタスクを作成しようとすると、同じエラーメッセージが表示されて失敗します。
  5. Acronis 管理コンソールで [バックアップの計画およびタスク] 項目に移動しようとしても、GUI にこの項目がまったく表示されません。
  6. または Managed Machine サービスが開始後数秒で停止します。

原因

アクロニス ログフォルダ内部の XML ログが破損している可能性があります。このログを解析するとエラーが発生し、ログに書き込まれます。

解決法

(!)この問題は修正済みです。この修正は本製品の最新ビルドに反映されています。「Installation of the latest update of an Acronis product」を参照してください。

次の 2 種類の回避策を実行することも可能です。

  1. 特殊なインスタンスファイルを削除および再生成し、Acronis エージェント for Windows がインストールされているコンピュータのログをクリーンアップします。
    • Acronis エージェント for Window がインストールされているコンピュータで、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを停止します。
    • 次のフォルダの内容をすべて削除します。

      Windows 7/Vista/2008:

      \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
    • \ProgramData\Acronis\TrueImage\Logs\
    • Windows XP/2000/2003:

      \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Logs\
    • 再び [スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを開始します。

  2. 問題が解決されたことを確認します。解決していない場合、バックアップポリシーまたは計画スクリプトファイル内で破損が生じているので、それらをクリーンアップしてから、そのコンピュータ上にスケジューリングされているすべてのタスクを再作成する必要があります。
    • 問題が発生しているコンピュータが Acronis 管理サーバーに追加されている場合、そのコンピュータを一時的に削除します。
    • 次に、Acronis エージェント for Windows がインストールされた問題が発生しているコンピュータで、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを停止します。
    • 次のフォルダの内容をすべて削除します。

      Windows 7/Vista/2008:

      \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Policies\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\PolicyStatistics\
    • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\TasksStorage\
    • \ProgramData\Acronis\TrueImage\Logs\
    • Windows XP/2000/2003:

      \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Policies\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\PolicyStatistics\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\TasksStorage\
    • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Logs
  3. Acronis スケジューラマネージャをダウンロードして実行し、task zap コマンドを実行します。
  4. 最後に、再び [スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを開始します。
  5. これで、このコンピュータを Acronis 管理サーバーに再度追加し、バックアップポリシーを適用するか、直接このコンピュータ上でバックアップ計画を再作成できます。

詳細情報

それでも問題が解決しない場合、AcronisInfo Utility を使用して問題が発生している Acronis エージェントコンピュータから最新のログを収集し、アクロニス カスタマーサービスに連絡いただき、収集した情報をご送付ください。

タグ: 

You are reporting a typo in the following text:
Simply click the "Send typo report" button to complete the report. You can also include a comment.
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
3 + 7 =
Solve this simple math problem and enter the result. E.g. for 1+3, enter 4.