14979: Acronis Backup & Recovery 10:「無効なインデックスが指定されました。」というメッセージが表示され、Acronis 管理コンソールからAcronis エージェントへの接続が失敗する

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次の製品に該当します: 

Operating Systems: 

この資料は、以下の製品に該当します。

  • Acronis Backup & Recovery 10 Workstation
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
  • Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition

事例

  1. リモートコンピュータ上で Acronis Backup & Recovery 10 管理コンソールからAcronis エージェントに接続するか、コンピュータ上で Acronis Backup & Recovery 10(スタンドアロン版)を起動しようとするが、
  2. 次のエラーメッセージが表示され接続試行が失敗する

    無効なインデックスが指定されました。

  'Windows name'パラメータ取得に失敗しました。  

    

原因

Acronis Backup & Recovery 10 が、WMI を介してコンピュータのネットワークインターフェイスに関する情報を取得できないことによります。

1 つの状況として Windows System Information File 内に NIC に関する情報が存在していないことが考えられます。

  • [スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> msinfo32 -> [システムの概要] -> [コンポーネント] -> [ネットワーク] -> [アダプタ] を選択します。

この情報は、Acronis Backup & Recovery 10 で接続を確立するために必要です。

Windows System Information File 内に NIC に関する情報が存在していない理由として次のようないくつかの原因が考えられます。

1. 接続先のAcronis エージェントの WMI リポジトリが破損している。

2. Broadcom Advanced Control Suite(BACS)または Broadcom ASF Management Applications がAcronis エージェントと共にコンピュータにインストールされ、独自のクラスのセットが WMI に追加されて、標準の Windows のクエリが妨害されている。

解決法

1. Acronis エージェントがインストールされているコンピュータ上で WMI の問題の診断およびトラブルシューティングを行います。こちらの記事もご参照ください:

外部サイトのリンクより WMI リポジトリの再構築操作について説明された Web ページ(英語)を参照することができます。

2. コンピュータに Broadcom Advanced Control Suite(BACS)または Broadcom ASF Management Applications がインストールされている場合は、アンインストールしてコンピュータを再起動し、問題が解決するかどうかを確認します。

BACS をアンインストールしても問題が解決しない場合は、[Windows Management Instrumentation テスト] ダイアログボックスを使用して次のクラスを削除します。

  • BRCM_3rdPartyNetworkAdapter
  • BRCM_NetworkAdapter
  • BRCM_VirtualNetworkAdapter

3. Acronis Backup & Recovery 10 エージェント for Windows を再インストールまたは修復してコンピュータを再起動します。

詳細情報

その他の不明な点がある場合またはサポートが必要な場合は、この記事を参照し、アクロニス カスタマーサービスにお問い合わせください。

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