ネットワークトレースログは、ネットワーク接続に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。このログは Wireshark ソフトウェアを使用して取得および表示することができます。Acronis Linux からログを収集するために、tcpdump ユーティリティを使用できます。

Windows / Linux / macOS でネットワークトレースログを収集する方法　

無料の Wireshark ユーティリティを http://www.wireshark.org/download.html からダウンロードします。Wireshark をシステムにインストールしないでご利用される場合は、ポータブルバージョンをダウンロードして実行することをお勧めします。

それから、以下の手順に従ってください:

1. ソース デバイスとターゲット デバイスの IP アドレスをメモします。
2. Wireshark を実行します。
3. [Capture] -> [Options...] をクリックします。それから、ネットワーク接続に使用されるネットワークアダプタを選択し、[Start] ボタンをクリックします:

    

   
   特定のポートを通る接続のみモニタする場合、その設定を行います: [Capture Filter] にモニタするポートを入力します（例えば、tcp port 443 または tcp port 44445）:
   
   バックアップがすぐに失敗しないことが分かっている場合、WireShark をより長い時間（20分以上）実行し続ける必要があります。開始してからすぐにファイルに情報を書き込むことをお勧めします。[Output] タブでファイルを選択し、ログ収集の際に適用されるトラフィックおよび時間の制限を設定できます:
   

   または、Acronis 製品が標準ポート上で暗号化されていない電子メール通知を送信できない理由のみ確認したい場合は、次の手順を実行します。

   • POP3 プロトコルを使用している電子メールソフトウェアがあれば、その電子メールソフトウェアを終了します。

   • メイン画面で [Capture Options] をクリックするか、Ctrl + K キーを押します。
   • 正しいネットワークインターフェイスを選択します。
   • キャプチャフィルタとしてポート 53 または (tcp port 110) または (tcp port 25) を追加します。

     

4. Wireshark アプリケーションを終了せずに問題を再現させます:

   

5. 問題が再現した後、[Capture] -> [Stop] をクリックします:

   :

   ほとんどの場合、電子メール通知が失敗する原因をご自分で調べることができます。

   • 間違った SMTP サーバー名が指定されているか（Protocol 欄で DNS を探します）、
   • もしくは、メールサーバーまたはアクロニス ソフトウェア内の設定、あるいは、その両方の設定が間違っています。
     • SMTP Protocol の任意の行をクリックし、[Follow TCP Stream] を選択します。
     • 以下の例では、メールサーバーにはユーザー名とパスワードがありません。
     • 一般的には必要のない POP ログイン（Acronis ソフトウェアの追加の電子メールパラメータ）によってオーバーライドされているかどうかを確認してください。

       
       

6. [File] -> [Save as] をクリックしてキャプチャしたデータをデフォルトの形式（pcapng）で保存します:

   

7. 保存したログを添付して、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、ソース デバイスとターゲット デバイスの IP アドレスもお知らせください。
8. ログが 4 MB を超える場合は、送信する前に分割して圧縮してください。Splitting Files to Send to Acronis Customer Central を参照してください。