14814: Acronis True Image Home 2010: システムレポートの生成

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次の製品に該当します: 

技術的な問題でアクロニス カスタマーサービスにお問い合わせの際は、Acronis システムレポートをご用意ください。

この記事は次の製品に適用されます。

  • Acronis True Image Home 2010
  • Acronis Backup and Security 2010

はじめに

Acronis システムレポートを生成すると、発生した問題の内容をアクロニスのサポート担当者が正確に把握できるようになります。

Acronis システムレポートは、次のように Windows または Acronis ブータブルメディアの両方で生成できます。

Windows で生成すると、次の情報が収集されます。

  • [Application Data] フォルダの [Acronis] フォルダ: インストールされているアクロニス製品およびコンポーネントのログファイルやその他の診断情報
  • acroreg.reg: アクロニスに関連するレジストリキーのエクスポート
  • applog.evt: Windows イベントアプリケーションログ
  • disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」も参照してください。
  • groups.txt: ユーザーアカウントを含む Windows グループに関する情報
  • msinfo.nfo: Windows System Information File
  • oss.txt: Acronis OS Selector レポート
  • rights.txt: Windows ユーザー権限のエクスポート
  • schedule.txt: Acronis スケジューラレポート。「Acronis Scheduler Manager」も参照してください。
  • syslog.evt: Windows システムログ

Acronis ブータブルメディアから生成すると、次の情報が収集されます。

  • sysinfo.txt: Acronis Linux で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Linux Report」も参照してください。
  • disks.txt: Windows で検出されたハードディスクとその構造に関する情報。「Acronis Report」も参照してください。
  • oss.txt: Acronis OS Selector レポート

解決策

Windows で Acronis システムレポートを生成する:

(!) Acronis True Image Home 2010 で、Ctrl キーを押しながら F7 キーを押すと、レポートの即時生成を常に実行できます。

  1. Acronis True Image Home 2010 を実行します。右上隅の下矢印の記号をクリックし、[システムレポートの生成] を選択します。

  2. レポートの生成にしばらく時間がかかる場合があります。レポートが生成されると、生成された項目が表示され、レポートを保存するように求めるメッセージが表示されます。

  3. [名前を付けて保存] をクリックし、レポートを保存するフォルダを指定します。

    レポートが .zip ファイルで保存されます。レポートの名前は次のようになります。AcronisSystemReport_Thursday__September_03__2009_5_16_29_PM.zip

Acronis ブータブルメディアから Acronis システムレポートを生成する:

(!) Acronis True Image Home 2010 で、Ctrl キーを押しながら F7 キーを押すと、レポートの即時生成を実行できます。

  1. Acronis ブータブルメディアから Acronis True Image Home 2010 を実行します。右上隅の下矢印の記号をクリックし、[システムレポートの生成] を選択します。

  2. レポートが生成されると、生成された項目が表示され、レポートを保存するように求めるメッセージが表示されます。

  3. [名前を付けて保存] をクリックし、レポートを保存するフォルダを指定します。

    レポートが .zip ファイルで保存されます。レポートの名前は次のようになります。AcronisSystemReport_Thursday__September_03__2009_5_16_29_PM.zip

Acronis ブータブルメディアを GUI で起動せずに Acronis システムレポートを生成する:

(!) Acronis ブータブルメディアから製品が起動しない場合は、システムレポートも生成されません。この場合は、アクロニス カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  1. 最初に、Acronis システムレポートを追加した Acronis ブータブルメディアを作成する必要があります。
    • Acronis True Image Home 2010 を実行します。[ツールとユーティリティ] をクリックし、[ブータブルメディアの作成] を選択します。

    • [Acronis システムレポート] チェックボックスをオンにし、Acronis ブータブルメディアの作成に進みます。

  2. 作成した Acronis ブータブルメディアからマシンを起動し、[Acronis システムレポート] を選択します。

    (!) Acronis システムレポートは USB フラッシュドライブに保存されます。USB フラッシュドライブが接続されていることを確認してください。

    Acronis システムレポートが生成され、.zip ファイルとして保存されます。レポートの名前は次のようになります。AcronisSystemReport_Thursday__September_03__2009_4_46_58_PM.zip

詳細情報の表示

レポートが収集されましたら、アクロニス カスタマーサービスまで送信してください。

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