14810: アクロニスのバックアップ製品における電子メール通知の失敗

次の言語でも参照できます:

Translate to:

設定した電子メール通知を受信できない場合の対処方法

本内容は以下の製品に適用されます。

  • Acronis True Image 10.0 Home
  • Acronis True Image 11 Home
  • Acronis True Image Home 2009
  • Acronis True Image Home 2010
  • Acronis True Image 9.1 Server for Windows
  • Acronis True Image 9.1 Workstation
  • Acronis True Image 9.1 Enterprise Server
  • Acronis True Image Echo Server for Windows
  • Acronis True Image Echo Workstation
  • Acronis True Image Echo Enterprise Server
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
  • Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows (Standalone)
  • Acronis Backup & Recovery 10 Server for Linux (Standalone)
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
  • Acronis Backup & Recovery 10 Workstation (Standalone)
  • Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition

Acronis True Image Home 2011 については、「Acronis True Image Home 2011:Setting Up E-Mail Notifications」を参照してください。

事例

  1. Acronis True Image で、処理結果に関する電子メール通知を設定済みであるにもかかわらず、
  2. 以下のエラーメッセージを出力して電子メール通知が失敗する

テスト用の電子メールを送信できません。電子メールの設定が無効である可能性があります。

原因

  • メールサーバーが暗号化プロトコル(SSL/TLS)を使用している(Acronis True Image 9.1/Echo のみ)
  • ファイヤウォール、アンチウィルスなどのセキュリティソフトウェアによってアクロニス製品によるネットワークへのアクセスがブロックされている
  • 電子メール通知がメールサーバーによってスパムとして拒否されている
  • 製品自体に問題がある

解決策

  1. 製品が Acronis True Image 9.1 または Acronis True Image Echo である場合、メールサーバーが暗号化を要求していないことを確認します。Acronis True Image 9.1 および Acronis True Image Echo は、暗号化プロトコルをサポートしていません。Acronis True Image Home 2009/2010 および Acronis Backup & Recovery 10 は、暗号化プロトコルをサポートしています。

  2. [ツール] -> [オプション] -> [通知] -> [電子メール] -> [電子メールアドレス] に移動し、電子メールアドレスを山括弧に囲んで設定してみてください。

    (!)それでも電子メール通知が動作しない場合、<name@domain.com> の形式で電子メールアドレスを設定してみてください。

    (!)SMTP サーバーによって認証が要求されない場合、[ユーザー名] および [パスワード] フィールドが空白のままであることを確認してください。

  3. SMTP による通知の不正確な検知を防ぐには、Acronis True Image で以下の手順を実行します。

    • [ツール] -> [オプション] -> [通知] -> [電子メール] -> [追加の設定...] に移動して、[差出人:] フィールドおよび [件名:] フィールドが空白なっていることを確認してください。

      (!)SMTP サーバーへアクセスする前に POP3 サーバーへのログインが要求される場合、[受信メールサーバーにログオンする] オプションが選択されていることを確認してください。

      Acronis Backup & Recovery 10 で、以下の手順を実行します。

    • [オプション] -> [デフォルトのバックアップと復元のオプション] -> [バックアップオプション] -> [通知] -> [電子メール] -> [追加の設定...] に移動して、[差出人] フィールドを空白にするか、既存の電子メールアドレスを <name@domain.com> の形式で入力してみてください。

  4. ファイヤウォール、アンチウィルスなどのセキュリティソフトウェアがマシンにインストールされている場合、そのセキュリティソフトウェア内の、信頼されたアプリケーションのリストに以下のモジュールが追加されているかことをを確認してください。

    Acronis True Image Home(すべてのエディション)

    • C:\Program Files\Common Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageHomeService.exe
    • C:\Program Files\Common Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageHomeNotify.exe

    Acronis True Image 9.1 and Echo(すべてのエディション)

    • C:\Program Files\Common Files\Acronis\TrueImage\TrueImageService.exe
    • C:\Program Files\Common Files\Acronis\TrueImage\TrueImageNotify.exe
    • Acronis Backup & Recovery 10:
    • C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecoveryAgent\BackupAndRecoveryService.exe

      (!)Acronis Backup & Recovery 10 では、通知は(Acronis Management Server などのコンポーネントではなく)Acronis エージェントによって送信されます。

  5. 電子メール通知がメールサーバーによってスパムとして拒否されている疑いがある場合、ネットワーク管理者に確認してもらい、電子メール通知の形式に基づいて、拒否対象の例外を追加するように要請してください。

詳細情報の表示

上記の解決策でも問題が解決しない場合、Windows System Information File、すべての電子メール設定のスクリーンショット、および PCAP ログ(「Collecting PCAP Logs」を参照)を収集してください。

収集したすべての情報を、アクロニス カスタマーサービスに送ってください

Acronis True Image Home 2009 では電子メール通知を受信するための Gmail アカウント設定することも可能です。

Acronis True Image Home 2010 では電子メール通知を受信するための Gmail アカウント設定することも可能です。

こちらの記事もご参照ください:

タグ: 

You are reporting a typo in the following text:
Simply click the "Send typo report" button to complete the report. You can also include a comment.
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
4 + 9 =
Solve this simple math problem and enter the result. E.g. for 1+3, enter 4.