Expand All / Hide All Questions sur la plateforme Acronis Cyber Protect Cloud Puis-je utiliser un compte unique pour la gestion de tous mes clients ? Un compte administrateur partenaire unique peut gérer les opérations quotidiennes, telles que la vérification des statuts et la restauration de fichiers. Un compte client individuel doit être créé pour le déploiement initial de l'agent et certaines restaurations. Ce compte peut être lié à la même adresse e-mail, mais doit avoir un nom de compte unique. Les comptes individuels sont créés à des fins de sécurité. Ils permettent d'assurer l'isolation des données entre les clients. Puis-je configurer une marque personnalisée ou une marque blanche pour un partenaire ? Oui. Vous pouvez accéder aux options de configuration de marque via Settings (Paramètres) --> onglet Branding (Marque). Si vous souhaitez rediriger vos propres URL pour accéder aux services Acronis, vous devez prendre plusieurs mesures supplémentaires. Consultez cet article de la base de connaissances pour plus d'informations. Comment un administrateur peut-il contrôler les accès de connexion ? L'administrateur d'entreprise contrôle les accès grâce à la gestion des utilisateurs, en particulier : Créations de comptes utilisateur Suppression de comptes utilisateur Suspension de comptes utilisateur Affectation de rôles aux utilisateurs Accès des utilisateurs aux services Quels types de rapports sont disponibles via Acronis Cyber Protect Cloud ? Acronis Cyber Protect Cloud propose deux types de rapports : Les rapports d'utilisation des services (également disponibles via l'API) fournissent des données d'utilisation réelle pour chaque service de la plate-forme et chaque élément d'offre limité (nombre de terminaux protégés par type, capacité de stockage utilisée, etc.). Les tableaux de bord et les widgets fournissent des informations détaillées sur les activités des services aux clients (leur état de réussite ou d'échec), les emplacements de stockage (espace disponible), les alertes et d'autres paramètres. Acronis propose-t-il une API REST ? Oui. Vous trouverez un guide du développeur ici. De quelles certifications un ingénieur du partenaire a-t-il besoin pour pouvoir assurer le support d'Acronis Cyber Protect Cloud ? Les partenaires doivent suivre une formation en ligne (disponible sur https://kb.acronis.com/msptraining) et devenir Acronis Certified Engineer pour Cyber Cloud pour pouvoir assurer un support de premier niveau. Le support Acronis est-il disponible dans mon pays ? Pour les solutions destinées aux fournisseurs de services, Acronis assure un support mondial 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail, chat ou téléphone. Le support est uniquement disponible en anglais. Pour plus d'informations, consultez : https://www.acronis.com/fr-fr/support/serviceproviderguidelines/ Mes clients peuvent-ils appeler votre support ? Dans notre modèle de fourniture de services, c'est le fournisseur de services qui assure le support technique de premier niveau pour le client. Questions sur le service Acronis Cyber Protection J'ai demandé une version d'évaluation. Où puis-je télécharger les agents de sauvegarde ? Vous devez d'abord créer un client et un compte pour celui-ci. Ensuite, vous pouvez soit vous connecter en tant que ce client, soit, dans la console de gestion des comptes, sélectionner le client pour gérer ses sauvegardes. Vous serez redirigé vers la console de gestion des sauvegardes, où vous pourrez télécharger l'agent de sauvegarde. Combien la sauvegarde va-t-elle consommer de ressources système ? L'utilisation des ressources dépend des spécifications du système et d'un certain nombre d'autres facteurs, tels que la vitesse et la taille du disque, la bande passante disponible, etc. Par défaut, le processus de sauvegarde d'Acronis s'exécute en priorité basse et le système d'exploitation limite ses ressources de façon dynamique. Sur les serveurs et postes de travail modernes, l'utilisation du processeur est généralement de 3 à 4 % et la consommation de RAM peut atteindre 500 Mo, avec des pics d'utilisation du processeur pendant la phase de génération d'instantanés. Acronis peut-il s'intégrer avec ma solution de stockage ? Acronis propose une solution logicielle indépendante du matériel, compatible avec pratiquement n'importe quel matériel sur les protocoles standard tels que SMB et NFS. Acronis peut également prendre en charge n'importe quel stockage en mode bloc, à condition qu'il soit pris en charge par le système d'exploitation. Comment puis-je configurer une sauvegarde sur un lecteur réseau ? Dans la section Sauvegardes du portail de sauvegarde : Sélectionnez Add Location (Ajouter un emplacement). Sélectionnez un dossier réseau et entrez le chemin réseau. Vous pouvez également consulter notre documentation en ligne. À quelle fréquence puis-je effectuer des sauvegardes (objectifs de point de reprise / RPO) ? Cela dépend de la taille et des performances du disque dur, du volume de données modifiées et de la bande passante disponible. Il convient d'effectuer des tests pour déterminer l'intervalle exact, mais le seuil minimal est de 10 minutes. Quelles sont les bonnes pratiques pour la sauvegarde d'Hyper-V ? Nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde sans agent pour les machines virtuelles invitées Hyper-V, à moins que la VM n'ait besoin d'une protection contre les ransomwares et d'une sauvegarde reconnaissant les applications. Le cas échéant, l'installation d'un agent d'application Windows est nécessaire. Acronis Cyber Backup Cloud prend-il en charge la déduplication ? Les agents de sauvegarde Acronis prennent en charge la déduplication, dans les archives, pour une machine unique. Les nouveaux fichiers en double seront ignorés et ne seront pas sauvegardés. Acronis Cyber Backup Cloud n'utilise pas de serveur de déduplication centralisé du fait que les données du client peuvent être chiffrées et conteneurisées à des fins de sécurité. Quel est le taux de compression ? Les taux de compression varient en fonction du type de données, mais en général, vous pouvez espérer une compression d'environ 30 à 40 %, sauf s'il s'agit exclusivement de fichiers multimédias. Acronis Cyber Backup Cloud prend-il en charge le chiffrement ? Oui, Acronis Cyber Protect Cloud et ses services utilisent le chiffrement à tous les niveaux. Comment la protection contre les ransomwares fonctionne-t-elle ? Acronis Active Protection est une technologie avancée de protection contre les ransomwares. Entièrement compatible avec les solutions antimalware les plus courantes, notre technologie pilotée par l'intelligence artificielle protège activement toutes les données présentes sur vos systèmes, notamment les documents, les fichiers multimédias, les programmes et les fichiers Acronis Cyber Backup Cloud. Elle détecte et neutralise les attaques, et restaure les fichiers endommagés. Pour plus d'informations, consultez ce guide de la base de connaissances. Quel est le niveau de granularité de la restauration des boîtes aux lettres Exchange/Microsoft 365 ? La restauration granulaire peut restaurer des éléments individuels de la boîte aux lettres, qu'il s'agisse d'un e-mail individuel, d'un contact ou d'un élément de calendrier. Comment puis-je effectuer une restauration sur du matériel vierge ? Les restaurations sur du matériel vierge peuvent être effectuées en démarrant la machine cible à l'aide d'un support de démarrage, et en pointant vers le fichier image dans le référentiel de sauvegarde. (Pour une procédure détaillée, consultez l'article suivant : https://www.acronis.com/fr-fr/support/documentation/BackupService/index....) Comment puis-je restaurer une machine virtuelle sur Azure/Google/Amazon ? La VM de destination doit être équipée d'un système d'exploitation sur lequel l'agent Acronis est préinstallé. La restauration s'effectue alors en P2V ou V2V. Il n'est pas possible d'utiliser un support de démarrage dans Azure/Google/Amazon. Puis-je effectuer une restauration d'un disque de plus petite capacité sur un disque plus volumineux et inversement ? Oui. Il est possible de restaurer une image de disque sur un disque de plus petite capacité si celui-ci dispose de suffisamment d'espace pour accueillir le volume utilisé par le disque de plus grande capacité. (Prenons pour exemple un disque de 200 Go avec 100 Go de volume utilisé : vous pouvez transférer une image de ce disque sur un disque de 150 Go, mais pas sur un disque de 80 Go.) Mon client ne dispose que d'une bande passante réduite. Comment puis-je télécharger la sauvegarde initiale ? Le processus s'effectue en deux étapes : La création de la sauvegarde initiale sur un support externe (consultez la documentation en ligne) L'envoi des données, qui peut se faire par expédition physique (également décrite dans cet article de la base de connaissances) ou par téléchargement via réseau étendu (WAN) depuis autre endroit à l'aide d'un outil spécial Pendant la période d'évaluation du fournisseur de services, que se passe-t-il si un partenaire provisionne le compte d'un client en mode de production ? Ce compte sera-t-il facturable ? Les comptes de clients créés en mode d'évaluation ou de production pendant que le compte principal du fournisseur de services est en période d'évaluation ne seront pas facturables pendant cette période d'évaluation de 30 jours. Questions sur le service Acronis Disaster Recovery Quels sont les objectifs de délai de reprise (RTO) pour la reprise d'activité après sinistre ? Dans la plupart des cas, moins de 15 minutes. Ai-je besoin d'une adresse IP publique pour chaque machine ? Cela n'est pas indispensable. Une adresse IP publique est uniquement nécessaire si vous souhaitez accéder au serveur depuis un réseau externe. Questions sur les centres de données Acronis Quels avantages y a-t-il à utiliser un centre de données Acronis pour fournisseurs de services plutôt qu'un centre de données Azure ou Google ? À ce jour, seuls les centres de données Acronis permettent l'utilisation de tous les services Acronis Cyber Protect Cloud, tels que la reprise d'activité après sinistre et l'expédition physique de données. Avez-vous une liste des certifications et normes de sécurité octroyées aux centres de données Acronis ? Oui, les centres de données Acronis sont titulaires de nombreuses certifications, telles qu’ISO 27001, SOC-2 et d'autres. Pour plus d'informations, veuillez contacter un commercial Acronis. Disposez-vous d'un centre de données dans mon pays ? Comment puis-je me conformer à la législation en matière de souveraineté des données ? Acronis dispose de nombreux centres de données à travers le monde, qui sont utilisés pour la gestion et le stockage des données. Pour plus d'informations, veuillez consulter la carte ci-dessus. Si aucun centre de données n'est présent dans un pays particulier, il est possible de configurer d'autres emplacements de stockage. Il peut s'agir de votre propre centre de données ou d'un cloud public pris en charge tel qu'Amazon, Microsoft Azure ou Google Cloud.
