Symptoms

1. Une tentative d'installer ou mettre à jour Acronis True Image Home2012 échoue avec le message d'erreur suivant:
   L'installation a échoué.
   L'ancienne version de ce produit ne peut pas être supprimée, car elle semble être corrompue

2.  Veuillez vous diriger vers la solution 1.

OU

1. Vous tentez d'installer une mise à jour Acronis True Image Home2012;
2. La tentative échoue avec le message d'erreur suivant:

   Code d'erreur: 0x00620002+0x00620002
   Message d'erreur: L'installation a échoué.
   Les produits suivants n'ont pas pu être supprimés automatiquement, parce qu'ils ont été installés avec des optionsdifférentes d'administrateur. S'il vous plaît retirer ces produitsmanuellement et puis redémarrez l'installation.{47A0C382-35D7-4A3A-B9AF-B2D38827A8A7} Acronis True Image Home 2012
   {7EFA9A78-797E-4567-A49C-D9E5F26E9AB4} Acronis Sync Agent

3.  Veuillez vous diriger vers la solution 2.

Solution 1

Il y a des traces d'une installation précédente du produit dans le système qui ne parviennent pas à être mis à jour.

1. S'il vous plaît désinstallez le produit en utilisant l'utilitaire de nettoyage spécial. Voir Acronis True Image Cleanup Utility.
2. Puis recommencez l'installation.

Solution 2

Vous avez des composants d’Acronis True Image Home 2012 installé avec des options d’administrateurs différentes:

• Acronis True Image Home 2012 pour l'utilisateur actuel;
• Acronis Sync Update pour tous les utilisateurs.

Acronis True Image Home 2012 est le produit que vous avez installé initialement.

Acronis Sync mise à jour est un composant qui a été publié comme une mise à jour de la fonctionnalité de synchronisation du produit.

La mise à jour d'Acronis True Image Home 2012, que vous essayez d'installer ne prend pas en charge les composants installés avec des options d'administrateur différentes. En conséquence, l'installation échoue.

Pour résoudre le problème, désinstallez Acronis Sync mise à jour (également appelé Acronis Sync Agent dans l'interface graphique), puis exécutez la mise à jour complète du produit :

1. Désinstallez Acronis Sync Update:
   • Pour Windows 7 et Windows Vista:

     Allez dans Démarrer -> Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités

     Sélectionnez Acronis Sync Agent et cliquez sur Désinstaller:

     

   • Pour Windows XP::

     Allez dans Démarrer -> Panneau de configuration -> Ajouter ou supprimer des programmes

     Sélectionnez Acronis Sync Agent et cliquez sur Supprimer.

2. Maintenant vous pouvez lancer la mise à jour complète du produit :

   Exécutez Acronis True Image Home 2012 et cliquez sur le point d'interrogation en haut à droite et puis sur Vérifier les mises à jour:

   

Tout autre message d'erreur (ou en cas de doute)

Si l'installation échoue avec un autre message d'erreur ou si vous n'êtes pas sûr, Veuillez faire ce qui suit:

1. Recueillir le journal d'installation comme décrit dans Creating an MS Installer Log.
2. Collecter les informations système Windows comme décrit dans Generating System Report.
3. Contactez le Service Technique d'Acronis et fournir les informations recueillies.