Peticiones de Asistencia, disponible en Mi Cuenta, es un Servicio del Portal de Acronis donde usted puede navegar y revisar todos sus casos e iniciar un caso nuevo:
Para crear una peticion al Soporte Técnico de Acronis presione Submit new case:
Para ver el estado de caso de asistencia ya abierto, de un click en el signo '+' y revise la historia del caso:
En Mis Peticiones de Asistencia usted puede:
- Enviar un comentario que será guardado en el historial del caso y que será procesado por un Agente del Servicio Técnico de Acronis. Vea también My Support Requests: Submitting a Comment;
- Ver el estado del caso. Vea también My Support Requests: Viewing Case Status;
- Ver la Prioridad del caso. Vea también My Support Requests: Viewing Case Severity;
- Ver la fecha de la creación del caso y la fecha de la última vez que éste fue actualizado;
- Ver la Identidad/nº de CasoSee the Case ID, el cual puede utilizar como referencia cuando contacte por teléfono o chat con el Servicio Técnico de Acronis;
- Ver los últimos comentarios del Agente de Soporte Técnico de Acronis en la sección Información más reciente sobre el problema. Vea también My Support Requests: Viewing "Latest on the issue".
Más información
Vea también:
- Registration at Acronis Website
- My Support Requests: Viewing Case Status
- My Support Requests: Submitting a Comment
- My Support Requests: Adding a File to Your Comment
- My Support Requests: Viewing Case Severity
- My Support Requests: Viewing "Latest on the issue"