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Wenn Sie sich mit einem technischen Problem an den Acronis Support wenden, sollten Sie einen Acronis System Report zur Hand haben.

Dieser Artikel ist gültig für die Produkte:

  • Acronis True Image Home 2011

Einführung

Acronis Support Professionals können durch den Acronis System Report Ihr Problem besser nachvollziehen.

Ein Acronis System Report kann in Windows oder von einem bootfähigen Acronis-Medium aus erstellt werden.

Wenn der Bericht in Windows erstellt wird, werden folgende Informationen erfasst:

When contacting Acronis Customer Central with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Report at hand

When contacting Acronis Customer Central with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Report at hand

So erstellen Sie vollständige Windows-Speicherabbilder:

Einführung

Wenn das Betriebssystem abstürzt, müssen Sie möglicherweise Windows-Speicherabbilder erstellen. Sehen Sie hier ein Beispiel für einen Blue Screen:

Collecting system calls output in Linux

This article applies to:

  • Acronis Backup & Recovery 11
  • Acronis Backup & Recovery 10

For Acronis Backup & Recovery 11.5 see Acronis Linux Products: Collecting Strace Output of Acronis Services in Linux

How to obtain ftp.log file

Symptoms

  1. You attempt to collect system information from a machine running Windows Server 2003 x64 or Windows XP x64;

  2. The attempt fails with an error message similar to the following one:

    Failed to collect system information
    Event code: 0x00E10002

When contacting Acronis Customer Central with a technical issue, it is recommended to have Acronis System Report at hand

How to collect additional debug logs for Acronis vmProtect Virtual Appliance and Windows Agent

Wie man zusätzliche Debug Logs für Acronis vmProtect Virtual Appliance und Windows Agent einsammelt

If a backup mount operation fails, Support Engineers may ask for TibMounter logs to investigate and solve the issue

How to create full Windows memory dumps

Click Help -> Collect system information

Interner Kommentar: 

(!) Wenn Sie eine beschädigte Dateisystem oder Disk vermuten, sammeln Sie den Acronis Report getrennt http://kb.acronis.com/content/1638

Klicken Sie auf Hilfe -> Systeminformationen sammeln.

Dieser Artikel ist gültig für die Produkte:

If there is an issue with installation of Acronis True Image, it is useful to create an installation log and send it along with your request for support.

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