Um eine Abbilddatei unter Windows Vista/7/2008/2008 R2 zu erstellen, machen Sie bitte folgendes:

Stellen Sie zuerst das Problem nach. Wenn ein Fehlerdialog erscheint, schließen Sie diesen nicht bis das Speicherabbild erstellt wurde.

1. Öffnen Sie jetzt bitte den Windows Task-Manager. Um dies zu tun drücken Sie Strg-Alt-Entf, oder Rechts-klicken Sie auf Ihre Startleiste und drücken Sie auf Task-Manager.

(!) Die Dumps sollten in 32-Bit-Format erstellt werden. Wenn Sie ein 64-Bit-System haben, brauchen Sie den 32-Bit-Version Task-Manager benutzen, um ein korrektes Dump zu erstellen. Diese Version des Task-Managers befindet sich unter C:\Windows\SysWOW64\taskmgr.exe

1. Finden Sie bitte den Prozess von dem Sie das Abbild erstellen möchten.

   In den meisten Fällen wird Ihr Acronis Techniker Sie bitten, ein Abbild von einem bestimmten Prozess zu erstellen.

   Eine Liste von Acronis Prozessen finden Sie im Abschnitt "Acronis Processe".

   

2. Rechts-Klicken Sie auf den Prozess und drücken Sie auf Abbilddatei erstellen

    

   

   Das Abbild wird in Ihrem Windows Temp Ordner erstellt. Es wird NameVonProzess.DMP heissen, z.B. Agent.DMP.

   

   Sie können Ihren Temp Ordner öffnen, indem Sie %temp% in Ihr Windows Explorer Fenster eintippen:

   

   Normalerweise befindet dieser sich hier:

   C:\Benutzer\MeinBenutzer\AppData\Local\Temp

3. Bitte kopieren Sie den erstellten Dump in eine Zip-Datei, um diesen kleiner zu machen.
4. Kurz nachdem Sie den Dump erstellt haben, erstellen Sie bitte auch eine AcronisInfo-Datei, damit wir die relevanten Fehlercodes im Ereigniseintrag sehen können. Hierfür sehen Sie bitte: AcronisInfo Tool.
5. Bitte laden Sie den Dump mit der AcronisInfo-Datei auf den Acronis FTP Server, der für Sie zur Verfügung gestellt wurde. Für Anleitungen wie man auf ein FTP Server ladet, sehe bitte: Hochladen von Dateien auf den Acronis FTP-Server.

Um eine Abbilddatei (Userdump) unter Windows XP/2003 zu erstellen, machen Sie bitte folgendes:

Stellen Sie zuerst das Problem nach. Wenn ein Fehlerdialog erscheint, schließen Sie diesen nicht bis das Speicherabbild erstellt wurde.

1. Laden Sie bitte das Microsoft Userdump utility und extrahieren Sie diese bitte mit "Unzip".  Siehe auch den Microsoft Knowledge Base Artikel 241215   

   

2. Nach dem das Tool extrahiert ist, müssen Sie die PID (Prozess-ID) des hängenden Prozesses identifizieren.
     Hierfür öffnen Sie bitte den Windows Task-Manager (Strg-Alt-Entf)
   Klicken Sie auf den Reiter Prozesse
   Klicken Sie auf Ansicht -> Spalten auswählen

   

   Aktivieren Sie bitte PID (Prozess-ID):

   

   Sie sehen jetzt die PID neben der ersten Spalte Name:  

   

   In den meisten Fällen wird ein Acronis Supportmitarbeiter Sie bitten, ein Speicherabbild von einem bestimmten Prozess zu erstellen. 

   Eine Liste von Acronis Prozessen finden Sie im Abschnitt "Acronis Processe".

3. Nachdem Sie sich die PID notiert haben, öffnen Sie bitte die Windows Eingabeaufforderung (Start -> Ausführen -> tippen Sie CMD und bestätigen mit OK)
   Führen Sie bitte das folgende Kommando aus:  

   Windows 32 Bit: cd /d C:\kktools\userdump8.1\x86
   Windows 64 Bit: cd /d C:\kktools\userdump8.1\x64

4. Führen Sie jetzt bitte das folgende Kommando aus:

   Userdump xxxx

   Wobei xxxx die PID von dem Prozess ist, die Sie sich notiert haben.

   Im Ordner C:\kktools\userdump8.1\xxx (x64/x86) finden Sie nun eine PROCCESSNAME.dmp - zum Beispiel Agent.dmp.

5. Zippen Sie das Speicherabbild.
6. Es ist notwendig eine neue AcronisInfo-Datei mit dem  AcronisInfo Tool zu erstellen.
7. Laden Sie bitte die Abbilddatei (zusammen mit der AcronisInfo-Datei) auf den Acronis FTP Server. Siehe Hochladen von Dateien auf den Acronis FTP-Server.