Einleitung

Falls die Installation eines Acronis Produktes fehlschlägt, sollte einer Supportanfrage immer die Logdatei beigefügt werden, siehe:

• Acronis Backup 12.5 and 12: Creating an MS Installer Log
• Acronis Backup 11.7/11.5: Creating an MS Installer Log
• Acronis True Image 2018/2017/2016: Creating an MS Installer Log
• Acronis True Image 2015: Creating an MS Installer Log
• Acronis True Image 2014: Creating an MS Installer Log
• True Image 2013 by Acronis: Erstellung eines MS Installations-Log
• Acronis True Image Home 2012: Erstellen eines Microsoft Installationsprotokolls
• Acronis True Image Home 2011: Creating an MS Installer Log
• Acronis True Image Home 2010: Creating an MS Installer Log
• Acronis Backup and Security 2010: Creating an MS Installer Log

Erstellung einer Installations-Logdatei für andere Acronis Produkte

1. Starten Sie die Installationsdatei
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der nicht installierbaren Komponente und dann auf auf Extrahieren
3. Wählen Sie den Zielpfad - zum Beispiel C:\ - und klicken auf Speichern
4. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung per Startmenü "Alle Programme / Zubehör"
   - oder geben unter "Start / Ausführen" (bzw. "Suchen") den Befehl cmd ein
5. In der Eingabeaufforderung tippen Sie bitte z.B. das folgende Kommando ein und passen dabei den Namen der .msi-Datei an:

   msiexec /i c:\AcronisTrueImage.msi /L*v c:\KomponentenName.log

   (!) Bitte beachten Sie die Leerzeichen vor und nach den Parametern /i und /L*v

   (!) Vermeiden Sie Leerzeichen in den Pfaden oder umschließen diese mit Anführungszeichen, z.B.: msiexec /i „c:\Eigene Dateien\AcronisTrueImage.msi“ /L*v „c:\Build 555.log“

6. Führen Sie die Installation erneut bis zum Abbruch durch
   
   Hinweis: Für obige Schritte ist auch eine englische Anleitung mit Screenshots verfügbar.

7. Wenn Sie bei der Fehlersuche Unterstützung benötigen, speichern Sie bitte die Logdatei per "Datei / Speichern unter...", komprimieren die Datei per rechter Maustaste "Senden an / ZIP-komprimierten Ordner" und fügen diese einer Supportanfrage bei.

Weitere Informationen

Bei Supportanfragen zu Installationsproblemen macht es oft Sinn, eine Systeminformationsdatei und die Windows-Ereignisanzeige (Anwendung + System) mitzusenden. Das AcronisInfo Tool speichert u.a. diese 3 Dateien automatisch ab.

Siehe auch die allgemeinen Artikel:
Acronis True Image: Installation schlägt fehl
Acronis Backup: Troubleshooting Installation Issues