Einleitung
Falls die Installation eines Acronis Produktes fehlschlägt, sollte einer Supportanfrage immer die Logdatei beigefügt werden, siehe:
- Acronis Backup 12.5 and 12: Creating an MS Installer Log
- Acronis Backup 11.7/11.5: Creating an MS Installer Log
- Acronis True Image 2018/2017/2016: Creating an MS Installer Log
- Acronis True Image 2015: Creating an MS Installer Log
- Acronis True Image 2014: Creating an MS Installer Log
- True Image 2013 by Acronis: Erstellung eines MS Installations-Log
- Acronis True Image Home 2012: Erstellen eines Microsoft Installationsprotokolls
- Acronis True Image Home 2011: Creating an MS Installer Log
- Acronis True Image Home 2010: Creating an MS Installer Log
- Acronis Backup and Security 2010: Creating an MS Installer Log
Erstellung einer Installations-Logdatei für andere Acronis Produkte
- Starten Sie die Installationsdatei
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der nicht installierbaren Komponente und dann auf auf Extrahieren
- Wählen Sie den Zielpfad - zum Beispiel C:\ - und klicken auf Speichern
- Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung per Startmenü "Alle Programme / Zubehör"
- oder geben unter "Start / Ausführen" (bzw. "Suchen") den Befehl cmd ein - In der Eingabeaufforderung tippen Sie bitte z.B. das folgende Kommando ein und passen dabei den Namen der .msi-Datei an:
msiexec /i c:\AcronisTrueImage.msi /L*v c:\KomponentenName.log
(!) Bitte beachten Sie die Leerzeichen vor und nach den Parametern /i und /L*v
(!) Vermeiden Sie Leerzeichen in den Pfaden oder umschließen diese mit Anführungszeichen, z.B.: msiexec /i „c:\Eigene Dateien\AcronisTrueImage.msi“ /L*v „c:\Build 555.log“
- Führen Sie die Installation erneut bis zum Abbruch durch
Hinweis: Für obige Schritte ist auch eine englische Anleitung mit Screenshots verfügbar. -
Wenn Sie bei der Fehlersuche Unterstützung benötigen, speichern Sie bitte die Logdatei per "Datei / Speichern unter...", komprimieren die Datei per rechter Maustaste "Senden an / ZIP-komprimierten Ordner" und fügen diese einer Supportanfrage bei.
Weitere Informationen
Bei Supportanfragen zu Installationsproblemen macht es oft Sinn, eine Systeminformationsdatei und die Windows-Ereignisanzeige (Anwendung + System) mitzusenden. Das AcronisInfo Tool speichert u.a. diese 3 Dateien automatisch ab.
Siehe auch die allgemeinen Artikel:
Acronis True Image: Installation schlägt fehl
Acronis Backup: Troubleshooting Installation Issues