Supportanfragen, die in Ihrem Konto zu finden sind, ist Acronis Kundenportal, wo Sie sowohl all Ihre gelösten und anstehenden Fälle durchsuchen und überprüfen können, als auch einen neuen Supportfall erstellen:
Um einen neuen Supportfall zu ertellen, klicken Sie auf Submit new case:
Um in erstellten Supportfällen nachzuschlagen, klicken Sie auf das + Zeichen:
Unter Meine Supportanfragen können Sie:
- Einen Kommentar abgeben, der in die Fallhistorie aufgenommen wird und durch einen Acronis Support Professional bearbeitet wird. Siehe Meine Supportanfragen: Einen Kommentar eintragen;
- Den Fall Status einsehen. Siehe Meine Supportanfragen: Anzeige des Fallstatus;
- Die Einstufung des Falls. Siehe Meine Supportanfragen: Einsehen der Falldringlichkeit;
- Das Datum der Falleröffnung und das Datum des letzten Updates;
- Die Fall ID, welche Sie am Telefon als Referenz für den Acronis Support Professional verwenden können;
- Einsehen des letzten Kommentars eines Acronis Support Professional in dem Abschnitt Aktuelle Informationen zum Problem. Siehe Meine Supportanfragen: Einsehen der "Aktuelle Informationen zum Problem".
Weitere Information
Siehe auch:
- Registrierung auf der Acronis Website
- Meine Supportanfragen: Anzeige des Fallstatus
- Meine Supportanfragen: Einen Kommentar eintragen
- Meine Supportanfragen: Eine Datei zu einem Kommentar hinzufügen
- Meine Supportanfragen: Einsehen der Falldringlichkeit
- Meine Supportanfragen: Einsehen der "Aktuelle Informationen zum Problem"