40248: Acronis True Image: Einsammeln der SnapAPI Logs

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Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Logs des SnapAPI Treibers in Windows einsammeln

Dieser Artikel betrifft:

  • Acronis True Image 2014
  • True Image 2013 by Acronis

Einführung

Für die Fehlersuche bei Backup Problemen, kann ein Support Mitarbeiter Sie bitten Logs der SnapAPI während der Operation zu erstellen.

Die häufigsten Fehlermeldungen in den SnapAPI Logs helfen das Problem einzugrenzen:

Volume Snapshot kann nicht erstellt werden (unable to create volume snapshot)
Quelle ist nicht ausgewählt (source is not selected (Hyper-V error message))

Lösung

(!) Um die Protokollierung für die snapapi.dll einzuschalten, müssen Sie Registry Einstellungen ändern.

Um die Protokollierung zu aktivieren, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Öffnen Sie den Windows Registry Editor (Start -> Ausführen -> regedit -> Enter);
  2. Navigieren Sie zu folgendem Unterschlüssel:
    • Windows 32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
    • Windows 64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\
  3. Erstellen Sie einen Unterschlüssel SnapAPI:

    (!) Achten Sie auf die korrekte Schreibweise 

  4. In dem erzeugten Schlüssel, erstellen Sie bitte ein neues DWORD (32-bit) mit dem Namen SnapApiTracing:

    (!) Achten Sie auf die korrekte Schreibweise

  5. Doppel-klicken Sie auf den SnapApiTracing Parameter und setzen den Wert auf 1:

  6. Wiederholen Sie nun die Operation mit dem Problem und sammeln Sie die SnapAPI Logs von folgendem Ordner:

    Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
    Windows Vista/Windows 7/Windows 8: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

(!) Um die Protokollierung abzuschalten, löschen Sie den Unterschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\SnapAPI oder setzen Sie den Wert des SnapApiTracing Parameters auf 0.

Leiten Sie die eingesammelte Information an Acronis Customer Central weiter.

Weitere Information

Siehe auch:

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