38014: Acronis Remote Assistenz

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Verwendung der Acronis Remote Assistenz für die Fehlersuche.

Einführung

In manchen Fällen wird Sie ein Vertreter unseres Acronis Customer Central (ACC) bitten, eine Acronis Fernwartungssitzung durchzuführen, um Zugriff auf Ihren Computer zu erhalten. Damit wird die Fehlersuche erleichtert.

Acronis respektiert Ihre Privatsphäre, und es werden keine vertraulichen oder sensiblen Daten eingesehen oder gesammelt. Siehe auch Acronis Datenschutzerklärung.

Lösung

Starten Sie die Acronis Remote Assistenz ohne Installation.

  1. Laden Sie das Acronis Remote Assistance Tool herunter und starten Sie es. Von dem Betriebssystem abhängig, wird das Tool für Windows, Linux oder Mac OS heruntergeladen.
  2. Leiten Sie Ihrem ACC Vertreter Ihre ID der Sitzung weiter:

    Der Zugriff auf Ihre Maschine ist nicht mehr möglich, nachdem Sie das Acronis Remote Assistance Tool geschlossen haben.

(!) Wenn Sie eine aktive Remote Desktop Verbindung (RDP) auf der Maschine geöffnet haben, auf der auch das Acronis Remote Assistance Tool gestartet ist, wird das RDP Fenster minimiert, da es die Remote Assistenz Funktionalität beeinträchtigen könnte. Um solchen Problemen vorzubeugen, empfehlen wir, alle RDP Verbindungen zu schließen oder nicht zu minimieren, bevor Sie das Acronis Remote Assistance Tool starten.

Weitere Information

Bitte kontaktieren Sie Ihren Acronis Support Agenten, falls Sie mit den oben angegebenen Schritten Probleme haben.

Lesen Sie bitte auch die Acronis Datenschutzerklärung. Die Verbindung über das Acronis Remote Assistance Tool wird nur in einem Acronis Support Fall verwendet.

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