Acronis Produkt schlägt beim Backup einer Virtuellen Maschine von VMware ESX/ESXi mit "Creating a Quiesced Snapshot Failed" oder "An error occurred while quiescing the virtual machine" fehl

Versuchen Sie eine Neuinstallation oder Aktualisierung von VMware Tools, um das Problem zu beheben

Symptome

Sie benutzen eines der oben genannten Produkte mit einem ESX(i) Host um virtuelle Maschinen zu sichern;
Das Backup von einer oder mehrerer virtuellen Maschinen schlägt mit einer Fehlermeldung fehl, ähnlich wie dieser:

Erwarteter Task (Cannot create a quiesced snapshot because the create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine) fehlgeschlagen.

Creating a quiesced snapshot failed

Creating a quiesced snapshot failed because the create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine

An error occurred while quiescing the virtual machine.

VMware failed to create a quiesced snapshot of the selected virtual machine. To back up the machine, power off the machine before the process or uninstall the Volume Shadow Copy Services Support feature of VMware Tools from the VM.

Awaiting task 'CreateSnapshot' has failed. Reason: Cannot create a quiesced snapshot because the create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine.. --> VMware-Fehler: 'Erstellung eines stillgelegten Snapshots ist fehlgeschlagen, weil die Aktion 'Snapshot erstellen' das Zeitlimit für die I/O-Zurückhaltung in der eingefrorenen virtuellen Maschine überschritten hat.'.

Protocol error from VMX

Ursache

Sie finden die spezifischen Ursachen und Lösungen in dem Abschnitt Lösung.

Lösung

In den meisten Fällen werden Sie das Problem lösen, indem Sie die VMware Tools erneut installieren oder aktualisieren und die virtuelle Maschine neu starten. Siehe folgende Artikel:

VMware Knowledge Base Artikel 1009073
VMware Knowledge Base Artikel 5962168
VMware Knowledge Base Artikel 1007696
VMware Knowledge Base Artikel 1007346

Bei einer Fehlermeldung wie:
Creating a quiesced snapshot failed because the create snapshot operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen virtual machine

Prüfen Sie folgende Artikel für eine Lösung:

VMware Knowledge Base Artikel 1006114
VMware Knowledge Base Artikel 1019848

Falls das Backup auf ESX(i) 6.0 fehlschlägt, installieren Sie diesen Patch.

Der Fehler kann dadurch verursacht werden, dass ein Vor-Backup-Befehl fehlgeschlagen ist. Ein Vor-Backup-Befehl (ein Script, pre-freeze-script genannt und in /usr/sbin auf einer Linux-Maschine oder in einem spezifischen Ordner auf einer Windows-Maschine plaziert) ist ein vom Benutzer erstelltes Script, das vor dem Backup ausgeführt werden soll. Üblich werden solche Befehle benutzt, um Applikationen, die über keinen eigenen VSS-Provider (Windows) verfügen, stillzulegen und konsistent zu sichern. Soll der Rückgabewert eines solchen Scripts nicht null sein, bedeutet dass ein Fehler beim Scriptausführen, der auch den Backupfehlschlag verursacht hat.

Sehen Sie auch folgende Lösungen:

Stellen Sie erneut die Snapshot Konfiguration der VM wieder her, wie hier beschrieben Creating snapshots fails and performing a backup with VCB causes a virtual machine to shut down;
Wenn die VM während der Snaphshot Erstellung einfriert, siehe A virtual machine can freeze under load when you take quiesced snapshots or use custom quiescing scripts;
Wenn in der VM eine Datenbank läuft, versuchen Sie mehr Prozessorleistung / RAM bereitzustellen. Erlauben Sie der VM mehr Ressourcen des Host / Clusters zu verwenden;