Symptome

1. Die Installation oder Aktualisierung von Acronis True Image bricht mit folgender Fehlermeldung ab:
   
   Installation fehlgeschlagen
   Die ältere Version dieses Produkts kann nicht deinstalliert werden, sie scheint beschädigt zu sein.
2. Siehe Lösung 1.

OR

1. Sie versuchen, Acronis True Image Home 2012 zu aktualisieren;
2. Die Installation bricht mit folgender Fehlermeldung ab:

   Ereignis-Code: 0x00620002+0x00620002
   Nachricht: Installation fehlgeschlagen
   Folgende Produkte konnten nicht automatisch entfernt werden, weil sie mit unterschiedlichen Administrator-Optionen installiert wurden. Entfernen Sie diese Produkte manuell und wiederholen Sie dann die Installation. {47A0C382-35D7-4A3A-B9AF-B2D38827A8A7} Acronis True Image Home 2012 {7EFA9A78-797E-4567-A49C-D9E5F26E9AB4} Acronis Sync Agent

3. Siehe Lösung 2.

Lösung 1

Reste einer früheren Installation des Produkts im System, deren Aktualisierung scheitert.

1. Bitte deinstallieren Sie das Produkt mit dem Bereinigungstool Acronis True Image Cleanup Utility.
2. Starten Sie die Installation erneut.

Lösung 2

Sie haben Acronis True Image Home 2012 Komponenten mit unterschiedlichen Optionen installiert:

• Acronis True Image Home 2012 für den den aktuellen Benutzer;
• Acronis Sync Update für alle Benutzer.

Acronis True Image Home 2012 wurde zuerst installiert.

Die Acronis Sync Update Komponente wurde als Update für die Synchronisierungstechnologie des Produkts herausgegeben.

Das Update von Acronis True Image Home 2012, das Sie versuchten zu installieren, unterstützt keine Aktualisierung von Komponenten mit unterschiedlichen Optionen, wordurch die Installation fehlschlägt.

Um das Problem zu lösen, deinstallieren Sie bitte das Acronis Sync Update (auch genannt Acronis Sync Agent in der GUI) und starten dann die Aktualisierung erneut:

1. Deinstallieren Sie das Acronis Sync Update:
   • Für Windows 7 und Windows Vista:
     
     Gehen Sie auf Start -> Systemsteuerung -> Programme und Funktionen
     
     Wählen Sie den Acronis Sync Agent und klicken auf Deinstallieren:

     

   • Für Windows XP:
     
     Gehen Sie auf Start -> Systemsteuerung -> Software
     
     Wählen Sie den Acronis Sync Agent und klicken auf Entfernen.
2. Jetzt können Sie das Produkt-Update vervollständigen:
   
   Führen Sie Acronis True Image Home 2012 aus, klicken auf das Fragezeichen oben rechts und dann Auf Updates prüfen:

   

Die ältere Version dieses Produkts kann nicht deinstalliert werden, sie scheint beschädigt zu sein

Andere Fehlermeldung

Wenn die Installation mit einer anderen Fehlermeldung abbricht oder wenn Sie nicht sicher sind, gehen Sie sich bitte wie folgt vor:

1. Speichern Sie das Log wie in Erstellen eines Microsoft Installationsprotokolls beschrieben.
2. Erstellen Sie einen Systembericht wie in Erstellen von Systemberichten beschrieben.
3. Übermitteln Sie dem Acronis Supportteam die gesammelten Informationen.