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修正済みの問題

この資料は、以下の製品に該当します。

• Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server
• Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows（スタンドアロン）
• Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Small Business Server Edition
• Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Workstation
• Acronis Backup & Recovery 10 Workstation（スタンドアロン）
• Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition

事例

1. Acronis Backup & Recovery 10 を使用して、Windows でバックアップタスクを実行します。
2. バックアップには成功します。
3. しかし、製品の処理ログに、次のようなエラーエントリが表示されます。

   XML の解析に失敗しました
   XML を解析できませんでした
   サーバーを初期化できません

4. バックアップタスクを作成しようとすると、同じエラーメッセージが表示されて失敗します。
5. Acronis 管理コンソールで [バックアップの計画およびタスク] 項目に移動しようとしても、GUI にこの項目がまったく表示されません。
6. または Managed Machine サービスが開始後数秒で停止します。

原因

アクロニス ログフォルダ内部の XML ログが破損している可能性があります。このログを解析するとエラーが発生し、ログに書き込まれます。

解決法

（！）この問題は修正済みです。この修正は本製品の最新ビルドに反映されています。「Installation of the Latest Update of an Acronis Product」を参照してください。

次の 2 種類の回避策を実行することも可能です。

1. 特殊なインスタンスファイルを削除および再生成し、Acronis エージェント for Windows がインストールされているコンピュータのログをクリーンアップします。
   • Acronis エージェント for Window がインストールされているコンピュータで、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを停止します。
   • 次のフォルダの内容をすべて削除します。

     Windows 7/Vista/2008:

     \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
   • \ProgramData\Acronis\TrueImage\Logs\

   • Windows XP/2000/2003:

     \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Logs\

   • 再び [スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを開始します。

2. 問題が解決されたことを確認します。解決していない場合、バックアップポリシーまたは計画スクリプトファイル内で破損が生じているので、それらをクリーンアップしてから、そのコンピュータ上にスケジューリングされているすべてのタスクを再作成する必要があります。
   • 問題が発生しているコンピュータが Acronis 管理サーバーに追加されている場合、そのコンピュータを一時的に削除します。
   • 次に、Acronis エージェント for Windows がインストールされた問題が発生しているコンピュータで、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを停止します。
   • 次のフォルダの内容をすべて削除します。

     Windows 7/Vista/2008:

     \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Policies\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\PolicyStatistics\
   • \ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\TasksStorage\
   • \ProgramData\Acronis\TrueImage\Logs\

   • Windows XP/2000/2003:

     \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Instances\

   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogContexts\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\LogEvents\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Outbox\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Policies\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\PolicyStatistics\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\TasksStorage\
   • \Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\TrueImage\Logs
3. Acronis スケジューラマネージャをダウンロードして実行し、task zap コマンドを実行します。
4. 最後に、再び [スタート] → [ファイル名を指定して実行] -> services.msc に移動して、Acronis Managed Machine サービスを開始します。
5. これで、このコンピュータを Acronis 管理サーバーに再度追加し、バックアップポリシーを適用するか、直接このコンピュータ上でバックアップ計画を再作成できます。

詳細情報

それでも問題が解決しない場合、AcronisInfo Utility を使用して問題が発生している Acronis エージェントコンピュータから最新のログを収集し、アクロニス カスタマーサービスに連絡いただき、収集した情報をご送付ください。