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AcronisInfo est un outil qui recueille automatiquement les informations suivantes de votre système: Attribution des Droits Utilisateur, Observateur d'Évènements Windows, MSinfo32, les clés de registre Acronis, les journaux Acronis, Acronis Scheduler report, Acronis Disks Report et la liste des groupes d'utilisateurs Active Directory

Les systèmes d'exploitation prises en charge:

• Windows 2000 (toutes éditions)
• Windows XP (toutes éditions)
• Windows 2000 Server (toutes éditions)
• Windows Server 2003 (toutes éditions)
• Windows Vista (toutes éditions)
• Windows Server 2008 (toutes éditions)
• Windows 7 (toutes éditions)

Introduction

AcronisInfo est un outil en ligne de commande qui recueille les fichiers diagnostiques, les mets dans un répertoire temporaire et les compresse en fichier AcronisInfo.zip. Le répertoire temporaire est ensuite supprimé.

Un agent du Service Client Acronis peut vous demander de lancer AcronisInfo.zip pour recueillir les données diagnostiques.

Solution

1. Téléchargez l'outil AcronisInfo;
2. Choisissez d'Enregistrer le fichier (ne choisissez pas l'option Exécuter à cette étape):
   
3. Enregistrez le fichier sur le Bureau ou dans un endroit different:
   
4. Ensuite appuyez sur Exécuter pour exécuter le fichier ou bien ouvrez le dossier ou vous avez enregistré le fichier et lancez-le manuellement par un double-clic: 
   
5. Acceptez les avertissements de sécurité, si vous les recevez:
    
6. Le programme se lancera. L'exécution de programme peut prendre jusqu'à 5 minutes:
   
7. Les informations recueillies seront mises en fichier AcronisInfo.zip qui sera enregistré dans le même répertoire où vous avez enregistré AcronisInfo.exe.

(!) Si les pilotes SnapAPI ne sont pas installés, Acronis Report sera vide. Dans ce cas veuillez créer le rapport Acronis Report comme décrit dans Acronis Report.

Plus d' informations

L'exécution de AcronisInfo peut prendre jusqu'à 5 minutes.

Veuillez prendre en considération le suivant:

• L'outil AcronisInfo doit être lancé sur le poste ou le problème se produit. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec la sauvegarde à distance, il faudrait lancer AcronisInfo sur le poste ou l'Agent Acronis est installé, et pas sur le poste avec la Console de Gestion Acronis;  
• Si vous n'êtes pas sure sure de la machine de laquelle vous devez recueillir les informations diagnostiques, veuillez exécuter AcronisInfo sur chaque poste prenant part à l'opération source de problème;
• Notez que vous pouvez avoir à recueillir certaines informations manuellement, par exemple les journaux du SnapAPI, les journaux des bases de données SQL, etc. L'Agent de Service Client Acronis vous notifiera en case de nécessité d'informations complémentaires;
• Veuillez vérifier la consistance des informations dans l'archive créée.

La liste des informations recueillies par AcronisInfo:

1. Attribution des Droits Utilisateur:
   Exporte Stratégie de Sécurité Locale > Stratégies Locales > Attribution des Droits Utilisateur.
   Méthode: secedit /export /areas USER_RIGHTS /cfg %dist_folder%\rights_assign.txt

2. Observateur d'Évènements Windows
   Exporte les journaux Systeme et Application en format .evt.
   Méthode: wmic nteventlog where "Logfilename = 'System'" Call BackupEventLog "%dist_folder%\syslog.evt"
   wmic nteventlog where "Logfilename = 'Application'" Call BackupEventLog "%dist_folder%\applog.evt"

3. Msinfo32
   Exporte Msinfo32 en tant que fichier .nfo
   Méthode: "%CommonProgramFiles%\MICROS~1\MSINFO\msinfo32.exe" /nfo %dist_folder%\msinfo32report.nfo

4. Les clés du registre Acronis
   Exporte HKLM\Software\Acronis for windows ou HKLM\Software\Wow6432node\Acronis
   Méthode: regedit /E %dist_folder%\acro_reg.reg “…registry_key…”

5. Journaux Acronis
   Copie le contenu de %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Acronis et %ALLUSERSPROFILE%\APPDATA\Acronis
   Méthode: Copie de dossier

6. Acronis Scheduler report
   Exécute la commande get report > %dist_folder%\schedreport.txt
   Méthode: Appel de schedmgr

7. Acronis Disks Report
   Utilise les pilotes SnapAPI  pour collecter les informations sur la structure de disque dur.
   Méthode: Appel de SnapAPI

8. Liste des groupes de l'Active Directory de l'utilisateur
   Exporte la liste des groupes contenant cet utilisateur de domaine
   Method: Use ADCI/LDAP

9. Jeu de stratégies résultants (RSoP)
   Récupérer les réglages de la politique du domaine.
   Méthode: gpresult /z > gpresult.txt

Comment exécuter AcronisInfo en ligne de commande

Exemple:

AcronisInfo.exe C:\AcronisInfo.zip

Comment désactiver la collecte des certains éléments

Exemple:

AcronisInfo.exe C:\AcronisInfo.zip –no_diskrep

• -no_ra: Attribution des Droits Utilisateur désactivé
• -no_syslog: Observateur d'Évènements Windows désactivé
• -no_msreport: Msinfo32 désactivé
• -no_acroreg: clés de registre Acronis désactivé
• -no_acrolog: journaux Acronis désactivé
• -no_schedrep: Acronis Scheduler report désactivé
• -no_diskrep: Acronis Disks Report désactivé
• -no_ad: groupes de Active Directory de l'utilisateur est désactivé

Suppression des fichiers volumineux avant la création de l'archive

Exemple:

AcronisInfo.exe C:\AcronisInfo.zip –filter 1

• -filter (taille en MB) – les fichiers plus grades que ce taille ne sont pas inclus dans l'archive final.

Veuillez attacher l'archive .zip avec les informations a votre demande de support quand vous contactez le Service Client Acronis.