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Wireshark を使用すると、ネットワークトレースログを収集することができます。

はじめに

ネットワークトレースログは、ネットワーク接続に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。ログは、Wireshark ソフトウェアを使用して取得および表示することができます。

解決法

無料の Wireshark ユーティリティを http://www.wireshark.org/download.html からダウンロードします。Wireshark をシステムにインストールしないでご利用される場合は、ポータブルバージョンをダウンロードして実行することをお勧めします。

以下の手順を実行します。

1. Wireshark を実行します。
2. [Capture] -> [Interfaces...] をクリックし、ネットワーク接続に使用しているネットワークアダプタに対応する [Start] ボタンをクリックします。

   

   

   または、アクロニス製品が標準ポート上で暗号化されていない電子メール通知を送信できない理由を確認したい場合は、次の手順を実行します。

   • POP3 プロトコルを使用している場合は、電子メールソフトウェアを終了します。
   • メイン画面で [Capture Options] をクリックするか、Ctrl + K キーを押します。
   • 正しいネットワークインターフェイスを選択します。
   • キャプチャフィルタとしてポート 53 または tcp ポート 110 または tcp ポート 25 を追加します。

     

3. Wireshark アプリケーションを終了せずに問題を再現します。

   

4. 問題を再現したら、[Capture] -> [Stop] をクリックします。

   

   ほとんどの場合、電子メール通知自体が失敗する原因を見つけることができます。

   • つまり、間違った SMTP サーバー名が指定されているか（Protocol 列で DNS を探します）、
   • あるいは、メールサーバーまたはアクロニス ソフトウェア内の設定が間違っています。
     • SMTP Protocol の任意の行をクリックし、[Follow TCP Stream] を選択します。
     • 下の例では、メールサーバーのユーザー名とパスワードがありません。
     • 一般的には必要のない POP ログイン（アクロニス ソフトウェアの追加の電子メールパラメータ）によって上書きされているかどうかを確認してください。

       
       

5. [File] -> [Save as] をクリックしてキャプチャしたデータを保存します。

   

6. 保存したログを添付して、アクロニス カスタマーサービスにお問い合わせください。
7. ログが 4 MB を超える場合は、送信する前に分割して圧縮してください。「Splitting Files to Send to Acronis Customer Central」を参照してください。

詳細情報

こちらの記事もご参照ください。「E-mail Notifications Fail in Acronis Backup Products」